Vyhledávání v databázi znalostí
Vyhledávání ve znalostní bázi je AI nástroj zabudovaný v Planfixu, který automaticky nachází odpovědi na zákaznické dotazy v interních dokumentech společnosti: ceníky, předpisy, katalogy a návody.
Funkce
- Rychlé vyhledávání informací — AI analyzuje zákazníkův dotaz a samostatně najde potřebná data v nahraných dokumentech.
- Generování návrhů — systém během vteřin vytvoří hotovou odpověď pro manažera.
- Více znalostních bází — můžete nahrát různé znalostní báze pro odlišné oblasti podnikání a při vyhledávání zvolit tu potřebnou.
- Úprava před odesláním — AI návrh lze před odesláním upravit.
Jak to funguje
- Zákazník se na vás obrátí s dotazem.
- Váš zaměstnanec, například operátor první linie, klikne v komentáři na "Knowledge base search".
- Planfix AI analyzuje zákazníkův dotaz, najde relevantní informace v nahraných dokumentech a navrhne hotovou odpověď.
- Zaměstnanec může navržený text upravit a odeslat ho jménem firmy zákazníkovi.
Nastavení
- Přejděte do "Správa účtu" a otevřete nastavení Planfix AI.
- Přejděte do sekce "Knowledge base search".
- Nahrajte dokumenty s informacemi (návody, katalogy, předpisy). Podporované formáty souborů: txt, pdf, docx.
- Nakonfigurujte přístupy ke znalostní bázi pro požadované týmy a zaměstnance.
- Po nastavení "Knowledge base" se zobrazí v menu Planfix AI v poli komentáře.
Případy použití
- Velké produktové katalogy — rychlý výběr relevantních položek s ohledem na jejich atributy.
- Práce s cenami a podmínkami — vyhledávání aktuálních údajů o balíčcích služeb, limitech a možnostech.
- Konzultace ohledně předpisů — odpovědi na časté zákaznické dotazy o postupech a pravidlech.
- Podpora nových zaměstnanců — pomáhá při onboardingu a snižuje počet chyb.
Důležité
- Funkce je určena pro řešení počátečních zákaznických dotazů. Během dlouhé vícestupňové komunikace se může relevance návrhů snižovat. V takových případech je lepší AI používat selektivně.
Přejít na
- Planfix AI