Uveďte e‑mailové adresy všech příjemců v e‑mailu
S Planfixem je práce s kontakty, které službu nepoužívají, velmi podobná běžné e-mailové konverzaci:
- Všichni účastníci komunikace obdrží e-mail, ve kterém jsou vypsáni všichni příjemci
- Při odpovědi e-mailem každý příjemce používá odpovědět všem, takže svou odpověď dostanou všichni účastníci.
Atribut Určit e‑mailové adresy všech příjemců v e‑mailu spolu s atributem Neposílat kontaktům e-mailem upozornění o akcích přidaných ostatními účastníky pomáhá nakonfigurovat Planfix pro používání e‑mailu tímto způsobem. Aktivace tohoto atributu zajistí, že pokud je mezi příjemci alespoň jeden externí kontakt, budou upozornění o úkolech a akcích odesílána v jedné společné zprávě. V takovém případě jsou e‑mailové adresy všech příjemců, jak externích kontaktů, tak zaměstnanců, vypsány v poli Komu e‑mailu.
Při použití tohoto nastavení je třeba vzít v úvahu následující:
- Upozorňovací e‑maily jsou odesílány podle šablony pro externí kontakty. Pokud jsou mezi příjemci i zaměstnanci, obdrží e‑mail v šabloně pro kontakty, protože všichni příjemci obdrží jednu společnou zprávu.
- Upozornění jsou zasílána na externí adresy zaměstnanců uvedené v jejich profilech a určené pro e‑mailová upozornění. Tyto adresy jsou také zobrazeny v seznamu e‑mailových příjemců a jsou viditelné zákazníkovi.
- Pokud má zaměstnanec vypnutá e‑mailová upozornění, e‑mail bude obsahovat adresu zadanou v dodatečném nastavení pro zaměstnance, kteří mají vypnutá e‑mailová upozornění:
- Není zahrnuto v seznamu příjemců: Zaměstnanec nedostane upozornění a jeho adresa nebude uvedena v seznamu příjemců.
- Zadána interní e‑mailová adresa: V seznamu příjemců je uvedena interní e‑mailová adresa oznamovaného zaměstnance.
- Zadána externí e‑mailová adresa: V seznamu příjemců je uvedena e‑mailová adresa z profilu oznamovaného zaměstnance. Ten zprávu obdrží bez ohledu na to, zda má pro tento typ zprávy deaktivovaná e‑mailová upozornění.
- Upozornění je odesláno z adresy nakonfigurované v systému pro odesílání e‑mailů externím kontaktům: buď interní adresa zaměstnance (autor zprávy) nebo konfigurovaná externí e‑mailová adresa.
- Pokud je povolena volba odesílat historii konverzace a mezi příjemci je více kontaktů, e‑mail bude obsahovat historii pouze pro jednoho z nich.
- Pokud mezi příjemci upozornění nejsou žádné kontakty, použije se výchozí systém upozorňování pro zaměstnance. Výchozí systém také odesílá e‑maily zaměstnancům, kteří mají povolena e‑mailová upozornění.