Automaticky analyzovat záznamy hovorů

Pokud je tato možnost aktivována, Planfix AI automaticky přepíše hovor a analyzuje jeho obsah, zvýrazní klíčové body. To vám umožní rychle zhodnotit výsledek hovoru, aniž byste museli poslouchat celý záznam.

Případy použití

Váš tým volá zákazníkům s novou nabídkou podle konverzačního scénáře.

Planfix AI:

Zaznamená, zda byl hovor úspěšný
Rozpozná zájem zákazníka o dodání
Identifikuje zmínky o konkurenci
Vygeneruje datové tagy (datový tag) a report s těmito údaji

Nastavení

Přejděte do Account management — Planfix AI — Speech recognition
Povolte Automatically transcribe call recordings
Poté povolte Automatically analyze call recordings
Po aktivaci bude vytvořen výchozí systémový datový tag nazvaný Analýza hovoru, spolu s odpovídajícím reportem.
V současné době jsou podporovány následující typy polí: Line, Text a List of values.

Datové tagy hovoru

Po analýze hovoru Planfix AI automaticky přidá výchozí datový tag obsahující:

Datum analýzy
Zaměstnanec
Kontakt
Předmět hovoru
Klíčová slova
Celkové ladění konverzace
Stav výsledku hovoru
Jakékoliv incidenty nebo kritické problémy
Doporučené další kroky

Do datového tagu hovoru můžete přidat i vlastní pole.

Jak to funguje

Existují tři úrovně, na kterých můžete využívat analýzu hovorů:

Základní
Není potřeba žádná konfigurace — Planfix AI automaticky vyplní výchozí objekt Analýza hovoru, když je možnost povolena.

S vlastními poli
Přidejte svá pole do analytického objektu (aktuálně podporováno: String, Text, List of values). Planfix AI se pokusí pole vyplnit podle kontextu. Například: "Důvod odmítnutí" bude vyplněno, pokud AI detekuje zmínku v konverzaci "Klíčová slova" obsahují často používané fráze.

S doplňujícími pokyny
Vyplňte pole Additional instructions v nastavení, abyste nasměrovali analýzu. Můžete specifikovat: Které detaily jsou důležité Na co si dát pozor Která pole mají prioritu A další

Podmíněná analýza přepsaných hovorů

Pokud potřebujete větší flexibilitu při analýze záznamů — například analyzovat pouze konkrétní hovory nebo aplikovat různá pravidla analýzy podle kontextu — použijte scripts s událostí: Call recording transcribed and task meets the condition.

Ve scénáři můžete:

Definovat požadované podmínky,
Přidat akci Analyse call transcription,
Připojit odpovídající datový tag a poskytnout dodatečné pokyny pro analýzu:

Omezení a poznámky

Přepsanou konverzaci můžete analyzovat ručně kliknutím na odpovídající volbu v rozbalovacím menu komentáře.
Planfix AI dokáže analyzovat pouze přepsané hovory — nepracuje s raw audio soubory.
Podporované typy vlastních polí pro analýzu hovoru jsou: Line, Text a List of values.