Překladač
Planfix umožňuje integraci AI překladače, díky čemuž můžete komunikovat se spolupracovníky z jiných zemí a obsluhovat zákazníky v jejich rodném jazyce.
Použití
- Rozšíření zákaznické základny – obsluha zákazníků v jejich rodném jazyce pomáhá získávat klienty z jiných zemí a podporuje mezinárodní rozvoj podnikání.
- Vícejazyčná podpora – vícejazyčná podpora odlišuje vaši firmu, zlepšuje pověst a přitahuje zákazníky.
Pokročilé funkce (s AI překladačem)
- Automatický překlad — jazyk je rozpoznán v první zprávě zákazníka (v případě potřeby jej lze ručně změnit).
- Glosář — umožňuje nastavit slovník technických termínů pro zajištění konzistentní terminologie v komunikaci podle referenčních a marketingových materiálů.
- Styl komunikace — pro každý jazyk můžete definovat, jak by měla komunikace se zákazníky probíhat, aby byly zohledněny jejich kulturní zvláštnosti.
Nastavení
- Přejděte do "Správa účtu" — "Planfix AI" a aktivujte Planfix AI.
- Po aktivaci překladače jej nakonfigurujte následovně:
- Určete, kteří Zaměstnanci mohou překladač používat.
- Aktivujte automatický překlad zpráv od kontaktů, pokud je to potřeba.
- Přidejte a nakonfigurujte jazykové páry podle potřeby. Konfigurace jazykových párů je volitelná a slouží především k doladění překladů pomocí glosářů nebo k úpravě tónu odpovědí pro AI prompt.
Jak to funguje
Podívejte se na komentář:
Je vizuálně rozdělen na dvě části:
- Horní část je zpráva v jazyce zákazníka.
- Dolní část je automatický překlad do jazyka Zaměstnance.
Když Zaměstnanec odpovídá zákazníkovi, má speciální tlačítko:
To zjednodušuje algoritmus akce pro Zaměstnance:
- Napište komentář.
- Zkontrolujte jazyk překladu, pokud je komunikace vícejazyčná.
- Klepněte na tlačítko "Přeložit" a odešlete zprávu.
Po kliknutí na tlačítko "Přeložit" bude komentář vypadat takto:
A takto vypadá odpověď Zaměstnance ve vlákně komentářů:
Důležité! Zákazník vidí pouze horní část komentářů se zprávami ve svém jazyce.
Poznámky
- Automatický překlad funguje pouze pro zprávy od kontaktů. Pokud je tento režim deaktivován, překlad se provede pouze po kliknutí Zaměstnance na odpovídající tlačítko:
- Automatický překlad zpráv kontaktů funguje na základě komunikačního jazyka uvedeného v kartě kontaktu.
- Komunikační jazyk kontaktu je automaticky určen na základě textu první zprávy.
- Překlad se neprovádí, pokud se komunikační jazyk kontaktu shoduje s očekávaným jazykem překladu.
Důležité
- Integrace překladače je dostupná od plánu "Business" dál.