Brevo Konverzace
Planfix nyní podporuje integraci s Brevo Conversations, online chatovací službou pro weby, která umožňuje zákazníkům kontaktovat vás přímo.
Funkce
- Odpovídejte na všechny požadavky z webu z jednoho rozhraní Planfix.
- Používejte rychlé odpovědi pro často kladené otázky.
- Přidejte další členy týmu pro společnou práci.
- Udržujte dobře organizovanou databázi informací o zákaznících.
Vytvoření API klíče v Brevo
Nejdříve je potřeba vytvořit API klíč. Přejděte do sekce SMTP & API ve svém účtu Brevo:
Klikněte na API keys a poté na Generate a new API key:
Pojmenujte svůj klíč v novém okně a zkopírujte ho:
Nastavení v Planfixu
Přejděte do Správa účtu — Integrace — Chaty:
Vyberte Brevo a přidejte svůj účet:
V nastavení integrace přidejte název, zadejte svůj e-mail a vložte zkopírovaný Brevo API klíč:
Také zkopírujte a uložte odkaz "Address for accepting requests"; ten budete potřebovat později pro vytvoření webhooku.
Konfigurace chatu v Brevo
Přejděte do Conversations — Settings — Integrations:
Vyberte Webhooks a vytvořte nový:
Dejte webhooku název a vložte odkaz "Address for accepting requests", který jste zkopírovali z Planfixu:
Ve spodní části vyberte události, které chcete přijímat, jak je znázorněno na snímku výše. Poté přejděte do nabídky chat widget a vytvořte nový widget:
V případě potřeby upravte vzhled chatu:
Dejte mu název a vyberte fotografii, kterou uvidí návštěvníci webu:
Dále zvolte, jak chcete nainstalovat kód na web — automaticky nebo ručně. Pro kód klikněte na Manually a pokračujte:
Zkopírujte kód widgetu chatu pro váš web:
Poté kód předáte vývojářům nebo ho přidáte na stránky sami.
Jak integrace funguje
- Když se zákazník přihlásí do chatu na vašem webu, v Planfixu se vytvoří nový Úkol s tímto zákazníkem jako tvůrcem.
- Úkol obsahuje informace o městě zákazníka, stránkách, které navštívil na vašem webu, a údaje o zdroji a zařízení.
- S pomocí Planfix scénářů můžete úkoly automaticky uzavírat, když zákazník opustí chat.
Omezení
- Integrace je dostupná pouze pro placené účty.