Viber

Můžete integrovat Viber chatboty s Planfixem, abyste efektivně přijímali a zpracovávali zprávy od zákazníků.

Důležitá poznámka: Od 5. února 2024 Viber aktualizoval své zásady pro vytváření chatbotů — nyní se jedná o placenou funkci. Pokud byl však váš chatbot vytvořen před tímto datem, bude nadále fungovat za předchozích podmínek.

Funkce

Pohodlné řízení zákaznických požadavků z Viberu přímo v jednotném rozhraní Planfixu.
Automatické ukládání kontaktních údajů zákazníků.
Rychlé odpovědi jsou k dispozici pro efektivní odpovědi na často kladené dotazy.

Jak vytvořit chatbota ve Viberu

Vyplňte formulář pro vytvoření bota ve Viberu.
Tým Viberu vás kontaktuje, aby projednal další kroky.
Po schválení žádosti obdržíte API klíč, který budete potřebovat k integraci s Planfixem.

Jak připojit chatbota k Planfixu

V Planfixu přejděte na Správa účtu - Integrace - Messengerů.

Otevřete Viber a přidejte veřejný účet. Do zobrazeného okna vložte API klíč, který jste obdrželi od týmu Viber.

Ve stejném okně:

Vyberte šablony pro vytváření kontaktů a úkolů.
Uveďte další uživatele, kteří budou zahrnuti do komunikace jako vykonavatelé.

Po přidání klíče bude váš účet připojen k Planfixu.

Další nastavení

Kromě hlavních nastavení integrace jsou k dispozici následující dodatečná nastavení:

Vytvořit nový úkol, pokud pro tento kontakt neexistují aktivní úkoly.

Pokud je tato volba povolena, nový úkol bude vytvořen, pokud byl předchozí úkol kontaktu smazán, dokončen nebo je neaktivní. Do popisu nového úkolu je automaticky přidán odkaz na předchozí úkol.

Odesílat zprávy jménem jiného uživatele.

S touto volbou zákazník obdrží oznámení osobně od zaměstnance, který v Planfixu zprávu napsal.

Jak integrace funguje

Chcete-li poslat zprávu na svůj Viber bot účet, uživatel musí projít speciálním odkazem, ve kterém se {botname} nahradí názvem vašeho bota:

viber://pa?chatURI={botname}

Například odkaz na náš podpůrný bot:

viber://pa?chatURI=planfix

Když uživatel Viberu poprvé pošle soukromou zprávu, v Planfixu se vytvoří nový úkol, kde je zákazník zadavatelem úkolu.
Jako vykonavatel bude přiřazen zaměstnanec uvedený v šabloně úkolu pro integraci.
Systém přiřadí vlastníka účtu nebo zaměstnance, který integraci nastavuje, pokud není vykonavatel specifikován.

Každá další zpráva od uživatele se přidá do jeho úkolu.
Pokud je uživatel zmíněn v poli "Notify", budou vaše odpovědi v Planfixu odeslány uživateli ve Viberu včetně textu zprávy a připojených souborů.

Omezení

Veřejné chaty ve Viberu nejsou podporovány.
Telefonní číslo zákazníka můžete získat pouze v případě, že jej v dialogu sdělí.