Підключення групи Telegram до Planfix
Planfix можна підключити до групи Telegram, щоб отримувати з неї повідомлення та відповідати на них.
Можливості
- Робота в одному вікні. Отримуйте всі повідомлення з групи Telegram у Planfix і відповідайте на них прямо із сервісу.
- Автоматизація процесу. Повідомлення з групи автоматично потрапляють у прив’язане до неї завдання в Planfix.
- Розширення можливостей. Використовуйте додаткові функції власного бота в групі, щоб полегшити роботу із завданнями, клієнтами чи співробітниками.
Підключення
- Авторизуйте Telegram у Planfix. Це має зробити кожен співробітник, який взаємодіятиме з ботом Telegram і надсилатиме йому команди.
- Додайте до групи бота Planfix або власного бота.
- Прив’яжіть групу Telegram до завдання в Planfix:
- Створіть у Planfix завдання або використайте наявне.
- У групі Telegram напишіть боту Planfix команду: /task <Назва нового завдання> або номер наявного завдання без символів <>.
- Після прив’язування завдання до групи Telegram нові повідомлення, що надходять у завдання, транслюватимуться в групу, а повідомлення з групи — у завдання:
Автоматичне створення завдання під час додавання бота до групи
За замовчуванням завдання для групи створюється вручну: після додавання бота співробітник пише в групі команду /task. Якщо бота до групи додала людина, якої немає в системі, нічого не відбувається — завдання не створюється, а підказка з командами в групу не надходить.
Такий порядок незручний, якщо групи для спілкування створюють ваші клієнти: вони додають туди вашого бота, пишуть повідомлення й упевнені, що ви їх бачите, а у вашу систему нічого не потрапляє.
Щоб завдання створювалося одразу, увімкніть у налаштуваннях бота опцію «Автоматично створювати завдання під час додавання бота до групи» в розділі Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — Telegram — Власний бот.
Коли опцію ввімкнено:
- Завдання створюється одразу після додавання бота до групи, незалежно від того, хто його додав, а група автоматично прив’язується до цього завдання.
- Якщо бота додала людина, якої немає у вашій системі, для неї додатково створюється контакт.
- Повідомлення зі списком команд такій людині не надходить: команди доступні лише співробітникам акаунта. Якщо співробітник приєднається до групи пізніше, команди працюватимуть для нього як завжди.
- Якщо бота додав співробітник, він, як і раніше, отримає в групі підказку зі списком команд.
Коли опцію вимкнено:
- Усе працює як і раніше: співробітник створює завдання командою /task, а додавання бота сторонньою людиною ні до чого не призводить.
Зверніть увагу: нове завдання для групи створюється лише тоді, коли раніше прив’язаного до неї завдання немає або воно вже неактивне — завершене чи видалене. Поки прив’язане завдання активне, повідомлення з групи й надалі потрапляють у нього.
Поруч у налаштуваннях бота є схожа опція — «Автоматично створювати завдання під час запуску бота». Вона працює для особистого листування: завдання створюється, коли людина натискає в боті кнопку «Старт». Налаштування незалежні — можна ввімкнути будь-яке з них або обидва. Докладніше: Як створити свого бота Telegram.
Додаткові налаштування
- Підключити бота в Telegram неможливо в анонімному режимі. Перед активацією бота вимкніть анонімний режим у налаштуваннях групи Telegram: Адміністратори — Анонімність:
- Якщо використовуєте власного бота в групі, вимкніть у нього GroupPrivacy у BotFather:
Обмеження
- Під час використання інтеграції є низка обмежень. Вони описані в основній статті про інтеграцію з Telegram.
- Наразі Telegram не дозволяє сторонньому сервісу першим починати особисте листування з користувачами. Тому, якщо ви хочете відповісти особистим повідомленням людині, яка написала в групі, його доведеться надіслати в самому Telegram.