Конфігурація Служба підтримки

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Конфігурація Служба підтримки ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.

Конфігурація дозволяє:

  • приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
  • бачити всі запити в загальній черзі;
  • відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
  • використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
  • залучати до обробки запиту колег або керівника;
  • контролювати завантаження співробітників,
  • організувати "другу лінію" підтримки,
  • створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.

Відеоінструкція:

Дивитись відео на YouTube

Перші кроки

Інструкція по роботі з конфігурацією

Якщо конфігурація не підійшла

Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:

Додаткова інформація


Перейти