Конфігурація Служба підтримки
Матеріал з Planfix
Конфігурація Служба підтримки — це готове рішення. Його можна одразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.
Для встановлення потрібен тариф "Професіонал".
Конфігурація дозволяє:
- приймати звернення клієнтів різними каналами зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо);
- бачити всі запити в загальній черзі;
- відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там само, звідки надіслав запит);
- використовувати різні варіанти розподілу запитів між співробітниками (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
- залучати до обробки запиту колег або керівника;
- контролювати завантаження співробітників;
- організувати "другу лінію" підтримки;
- створювати власні сценарії автоматизації та специфічні звіти.
Відеоінструкція
Перші кроки
- Додайте співробітників, які будуть працювати з запитами.
- Додайте канали спілкування з клієнтами
- Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано у відео
Інструкція з роботи з конфігурацією
- Встановлення конфігурації Служби підтримки
- Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію
- Звіти конфігурації Служба підтримки
Якщо конфігурація не підійшла
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є кілька варіантів подальших дій:
- Встановіть іншу конфігурацію зі списку готових рішень.
- Налаштуйте власний варіант роботи, використовуючи можливості Planfix
- Зверніться до партнерів Planfix, які допоможуть налаштувати систему найбільш відповідним для вас чином.
Додаткова інформація