Новорічні свята вже позаду, а новорічний настрій і бажання відпочити все ще з вами? У такому разі до робочого ритму варто повертатися поступово. Добірка грудневих оновлень Planfix допоможе легше повернутися до виконання завдань – ми зібрали лише найважливіше.
Читати далі →
Клієнти пишуть у підтримку, але протягом 20 хвилин ніхто не відповідає. Вони починають дублювати запити, шукати інші канали зв’язку і, зрештою, дратуватися. Менеджер упевнений, що звернення вже в роботі, спеціаліст вважає, що часу ще достатньо, а керівник дізнається про проблему лише після скарги клієнта. Це призводить до погіршення клієнтського досвіду та втрати часу, а отже – до зниження прибутку.
Так виглядає сервіс без чітких строків реакції та правил обробки звернень. SLA (Service Level Agreement, Угода про рівень послуг) допомагає задати ці правила, а Planfix допомагає забезпечити їх виконання й контролювати швидкість відповідей підтримки та вирішення тікетів.
Розберемо, як це працює, і покажемо, як перетворити Planfix на повноцінну систему управління сервісом.
Читати далі →
За вікном – грудень, а в повітрі – очікування свята. Добірка свіжих оновлень Planfix допоможе зберегти робочий ритм, навіть коли думки зовсім не про роботу.
Читати далі →
В офісі затишок, за вікном – золота осінь, а в Planfix – нова порція поліпшень. Свіжі функції, доопрацьований інтерфейс і розумні сценарії допоможуть працювати продуктивніше й із задоволенням.
Ми продовжуємо робити Planfix ще зручнішим: тепер наведення ладу в завданнях і проєктах стало простішим, а автоматизація – гнучкішою.
Читати далі →
Як у садах і на полях дозріває врожай, так само в Planfix дозрівають новинки. Ми зібрали всі найкращі результати вересня й ділимося ними з вами.
Читати далі →
Осінь завжди приносить ясність: допомагає визначити пріоритети та навести лад. Ми теж зробили крок у цьому напрямку — оновили інструменти й посилили логіку там, де це особливо важливо у щоденній роботі. Деталі — нижче.
Читати далі →
Ми продовжуємо розвивати можливості Planfix AI. Сьогодні представляємо нову функцію — «AI: Кваліфікувати запит». Тепер ваші заявки, ліди та резюме сортуються швидше, ніж ви встигнете допити ранкову каву. Розгляньмо, як це працює — і чому тепер без цього інструменту просто нікуди.
Читати далі →
Поки весна тішить першим урожаєм ягід, ми зібрали свій урожай — з новинок, покращень і доопрацювань. Ділимося підсумками травня: усе найкорисніше зібрали в один кошик.
Читати далі →
У квітні роботи в Planfix стали ще кориснішими. Тепер вони розшифровують аудіо, допомагають розбиратися з дзвінками та навчилися надсилати HTTP-запити з файлами. Усе для того, щоб ви менше часу витрачали на рутину, а більше — на розвиток.
Повний список новинок — нижче.
Читати далі →
За вікном темніє, але робота триває. Для тих, хто віддає перевагу розбирати завдання після заходу сонця, в Planfix з’явилася темна тема. Про це та інші оновлення читайте далі.
Читати далі →