Определять что письмо — это ответ в существующую задачу
Система Planfix может определить, что электронное письмо является ответом на существующую задачу. Эта настройка находится в разделе: Управление аккаунтом — Электронная почта — Настройки входящей почты.
В Planfix есть три способа определить, что электронное письмо является ответом на существующую задачу:
- По техническим заголовкам электронного письма
Этот способ использует заголовки письма, чтобы определить, является ли оно ответом на существующую задачу. Это стандартный способ, которым Planfix определяет, к каким задачам относятся письма, поэтому эта настройка включена во всех аккаунтах.
- По ID заявки в теме письма: Этот вариант работает, если в письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить связанную Задачу, или если заголовки есть, но по ним не удалось найти Задачу. Этот вариант отдельно включается в разделе «Управляющий аккаунтом — Работа с электронной почтой — Настройки входящей почты».
- По теме и отправителю
Этот способ работает только для писем, тема которых начинается с «Re» или «Fwd» (то есть очевидно, что это ответ на другое письмо):
- Planfix находит последнюю Задачу (по номеру задачи) с таким же названием, как тема письма (без «Re» или «Fwd»).
- У отправителя письма должен быть доступ к этой Задаче.
Эта настройка включена по умолчанию для аккаунтов, зарегистрированных после 20 июля 2020 года.
- Только по отправителю
Этот вариант работает только для писем, отправленных контактами. Planfix находит последнюю Задачу с любым статусом, доступным этому контакту, и добавляет письмо к Задаче в качестве комментария. В простейшем случае это означает, что если контакт отправляет несколько писем, после получения первого письма создается Задача, в которой контакт указан как Постановщик, а все последующие письма добавляются к этой Задаче в виде комментариев.
== Важно ==
Если включены все варианты, сообщение определяется как ответ на существующую Задачу в следующем порядке:
- сначала — по техническим заголовкам электронной почты;
- если совпадений нет — по ID заявки в теме сообщения;
- если и так ничего не найдено — по теме и отправителю;
- если и после этого ничего не найдено — только по отправителю, указанному в Задаче как Постановщик, Исполнитель или Участник.