Автоматически распознавать письма от тикет-систем

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:

v9voH0.png


Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:

  • В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
  • Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора цифр: [0123456.. или #0123456..


При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.


Перейти