Brevo Conversations
ПланФикс позволяет подключить интеграцию с Brevo Conversations. Это онлайн-чат для сайтов, через который с вами могут связаться клиенты.
Возможности
- Отвечайте на все обращения на сайте в едином интерфейсе Планфикса.
- Используйте быстрые ответы для типовых вопросов.
- Подключайте дополнительно сотрудников для командной работы.
- Храните в удобном формате базу данных о ваших клиентах.
Создаем ключ API в Brevo
Для начала нужно создать ключ API. Для этого в аккаунте Brevo переходим в раздел SMTP & API:
Далее кликаем на API Keys и нажимаем сгенерировать новый ключ:
В открывшемся окне указываем имя для создаваемого ключа и копируем его:
Настройка в ПланФиксе
Переходим в Управление аккаунтом — Интеграции — Чаты:
Выбираем Brevo и добавляем аккаунт:
В параметрах интеграции добавляем название, заполняем почту и вставляем скопированный в Brevo ключ API:
Здесь же копируем ссылку из поля «Адрес для принятия запросов» и сохраняем её, она понадобится дальше для создания вебхука.
Настраиваем чат в Brevo
В меню слева переходим в раздел Conversations — Settings — Integrations:
Выбираем Webhooks и создаем новый:
Указываем название и вставляем ссылку для принятия запросов, которую вы скопировали в ПланФиксе в параметрах интеграции:
Ниже выбираем события, которые хотим получать. Рекомендуем выбрать те, что указаны в скриншоте выше. Далее в меню слева переходим в Chat widget и создаем новый виджет чата:
При необходимости кастомизируем чат:
Указываем имя и выбираем фотографию, которые будут видеть посетители сайта:
На следующем шаге указываем способ установки кода на сайт — автоматически или в ручном режиме. Для получения кода кликаем на Manually и переходим дальше:
Копируем код виджета чата для сайта:
Далее передаем полученный код программистам или сами добавляем на сайт.
Работа интеграции
- Когда клиент напишет в чат на сайте, в этот момент в ПланФиксе создастся новая задача, в которой клиент станет постановщиком.
- В задаче появится информация о городе клиента, посещенных им страницах сайта, источнике и данных об устройстве.
- С помощью сценариев ПланФикса вы можете автоматически завершать задачи, когда клиент покинет чат.
Ограничения
- Интеграция доступна только для платных аккаунтов.