AI-агент Интервьюер
Интервьюер — это ИИ-агент, который автоматически опрашивает клиентов и партнёров. Он ведёт диалог в рамках задачи, задаёт заранее настроенные вопросы и сохраняет ответы в полях задачи или контакта.
Возможности
- Задавать клиентам последовательность вопросов в ходе диалога.
- Записывать ответы в выбранные поля задачи или контакта.
- Подключать к диалогу руководителя после завершения опроса или в непредвиденных ситуациях.
- Работать автоматически при создании нового обращения или вручную — если руководитель активирует агента в нужный момент.
Полезен, если:
- В вашем процессе предусмотрены опросы или анкетирование.
- Необходимо собрать контактные или дополнительные данные.
- Вы хотите освободить сотрудников от повторяющихся вопросов.
- Важно собирать точные и полные данные.
Настройка
- Перейдите в раздел Сотрудники — Роботы.
- Выберите робота или создайте нового.
- Включите опцию «ИИ-агент».
- Выберите тип агента — «Интервьюер».
- Укажите, куда сохранять данные: в поля задачи или контакта.
- Определите, каких сотрудников подключать после опроса, а также когда уведомлять руководителя, если клиент не отвечает.
- При необходимости укажите в дополнительных настройках начальную фразу и сообщения для завершения диалога.
- При желании добавьте в специальное поле инструкции для агента (тон общения, дружелюбие, использование эмодзи и т. д.).
- Добавьте агента в задачу как участника или исполнителя на соответствующем этапе общения с клиентом.
- Если агент должен автоматически подключаться к задачам, добавьте его в объект, используемый для входящих обращений.
Пример
Клиент отправляет сообщение — Интервьюер автоматически подключается к диалогу. Агент задаёт ключевые вопросы, записывает ответы в заранее определённые поля и передаёт задачу руководителю. Руководитель получает все данные о клиенте и может сосредоточиться на заключении сделки.
Важно
- Агент не задаёт вопросы повторно и не навязывает общение. Если диалог затихает, он подключает сотрудника.
- Интервьюер может запускаться автоматически при создании обращения или вручную в любой момент диалога.
- Вы можете настроить тон и стиль агента в соответствии с фирменным стилем и стандартами общения вашей компании.