Шаблоны писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс позволяет настраивать шаблоны писем-уведомлений, которые отправляются внешним контактам без доступа в систему.

Существует 5 уведомлений:

  • Основные:
    • Новая задача, поставленная контакту
    • Новый комментарий, о котором уведомлен контакт
  • Дополнительные, которые включаются опционально:
    • Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
    • Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
    • Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком

Обратите внимание: Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.


Также есть возможность создавать дополнительные шаблоны уведомлений для отправки писем при помощи автоматических сценариев.


Создание шаблонов писем-уведомлений

Создание шаблонов происходит в разделе Управление аккаунтом - Работа с e-mail:

LtXUJs.png


Во вкладке Шаблоны уведомлений можно добавить новый шаблон письма-уведомления.

По умолчанию системные шаблоны не отображаются в этой вкладке, так как их нельзя редактировать:

v0BXYc.png


После нажатия на кнопку Новый шаблон открывается интерфейс создания шаблона:

J3U8I0.png


В новом шаблоне письма-уведомления необходимо задать нужные параметры:

  • Название (можно задать вручную или использовать переменные из списка):

MVGVXn.png


  • Язык шаблона. Под названием шаблона расположен переключатель языков. ПланФикс позволяет настраивать шаблоны для каждого языка, который используется в системе – ваши контакты будут получать уведомления по шаблонам, язык которых соответствует языку интерфейса, выбранному в карточке контакта:

m6bDp8.png


  • Тема письма (По умолчанию, в нее сразу подставляется название задачи):

hDoIJq.png


  • Содержание письма (для отображения в письме доступны различные переменные, которыми вы можете оперировать в ПланФиксе. Каждая такая представляет собой заключенное в двойные фигурные скобки название реквизита):

tJdJxT.png


Полный список доступных переменных приведен тут же, по ссылке в справочном блоке:

LeWoP3.png


По клику на ссылку открывается список доступных реквизитов:

uKnM6d.png


При необходимости можно отключить ссылку на Личный кабинет клиента и лишние реквизиты, оставив только автоматическую подпись - таким образом шаблон будет выглядеть как обычное письмо:

oIRSRu.png


HTML-шаблоны писем

Вы можете использовать HTML-верстку в шаблоне, вставив ее в исходный текст шаблона:

SOirRO.png


Подключение шаблонов писем-уведомлений

Для подключения шаблонов в разделе Уведомление внешних контактов нужно установить их вместо стандартных:

I1zGwP.png


При подключении дополнительных уведомлений не забудьте активировать эти уведомления:

zYjmlS.png


Обратите внимание: Настройка шаблонов писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс доступна только платным и премиум-аккаунтам.


Дополнительная информация


Перейти