Отслеживание отправки и прочтения письма

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.


В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:


N3z5W6.png


Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:


UEeauk.png


Статусы доставки уведомлений

Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:

  • Отправлено

Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).

  • Ошибка отправки

Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:


gRO95N.png


  • Прочитано

Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:


voZaDa.png


Дополнительная информация

  • Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
  • В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
  • Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
  • Доступность данных о статусе доставки уведомлений определяется пакетом, на котором работает ваш аккаунт. перейдя на повышенный пакет, вы получаете доступ к данным за более длительный период.
  • Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
  • Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
  • При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:


mtpUaW.png


Полезные ссылки

  • Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в этой заметке блога ПланФикса.


Перейти