Отслеживание отправки и прочтения письма
Planfix позволяет отслеживать доставку уведомлений, отправленных по разным каналам. Вы можете отслеживать уведомления, отправленные коллегам и контактам, а также проверять, когда были открыты уведомления, отправленные по электронной почте внешним контактам.
У каждой задачи или комментария есть значок статуса доставки:
Нажмите на этот значок, чтобы открыть окно с дополнительной информацией о статусе доставки:
Статусы доставки уведомлений
Есть три статуса доставки:
- Отправлено
Показывает, что почтовый сервер принял сообщение или что сообщение было отправлено по другому каналу (если уведомление отправлено через интеграцию с социальной сетью или мессенджером).
- Ошибка
Показывает, что сообщение не было отправлено. Нажмите на значок статуса, чтобы узнать больше о причине ошибки:
- Прочитано
Показывает, что получатель открыл электронное письмо. Нажмите на значок статуса, чтобы увидеть дату и время, когда получатель открыл письмо:
Дополнительная информация
- Для отслеживания открытия (то есть прочтения) писем используются «невидимые пиксели». Вы можете отключить отслеживание прочтения.
- В некоторых случаях значок статуса «Прочитано» может работать некорректно — например, если почтовый сервис получателя не отображает изображения.
- Отслеживание доступно только в платных аккаунтах Planfix и аккаунтах с премиум-подпиской.
- Доступность данных о статусе доставки зависит от тарифа аккаунта. Перейдя на другой тариф, вы получите доступ к данным за более длительный период.
- Если вы используете для отправки сообщений из Planfix собственный почтовый сервер компании (или любой внешний почтовый сервер), статус отправки показывает только то, что ваш сервер принял сообщение от Planfix.
- Если вы включите настройку Указывать в письме адреса всех получателей и отправите сообщение нескольким людям, оно будет отмечено как «Прочитано», когда его откроет хотя бы один из получателей.
- Если сообщение отправлено сценарием, значок статуса доставки отображается только в системных комментариях в ленте комментариев:
