Определять, что письмо — это ответ в существующую задачу
Материал из Planfix
В ПланФиксе существует возможность определять, что письмо - это ответ в существующую задачу. Эта настройка находится в разделе: Управление аккаунтом — Работа с e-mail — Настройка входящих писем:
В ПланФиксе существует 3 способа определения письма в качестве ответа в существующую задачу:
- По техническим заголовкам письма
- Этот вариант позволяет по техническим заголовкам письма определить, что оно является ответом в существующую задачу. Это стандартная для ПланФикса схема определения связанности писем, поэтому эта настройка активирована для всех аккаунтов.
- По теме и отправителю
- Этот вариант работает только для писем, тема которых начинается с Re или Fwd (то есть, из нее очевидно, что это ответ):
- Система находит последнюю по номеру задачу с таким же названием, как в теме письма (без учета Re и Fwd).
- Отправитель письма должен иметь доступ к этой задаче.
- Для всех аккаунтов, зарегистрированных начиная с 20.07.2020, эта настройка по умолчанию включена.
- Только по отправителю
- Этот вариант работает только для писем, отправленных контактами. Система находит последнюю по номеру задачу (в любом статусе), доступную этому контакту, и прикрепляет письмо комментарием в эту задачу.
- В простом случае это значит, что если письма приходят от контакта, то по первому письму создается задача, в которой он является постановщиком, а все остальные письма становятся комментариями в этой задаче.
Важно
Когда включены все три пункта, определение письма в качестве ответа в существующую задачу происходит последовательно: сначала задачи находятся по техническим заголовкам письма, если соответствий не найдено — начинается поиск задач по теме и отправителю. Если опять ничего не найдено — поиск ведется только по отправителю письма, который указан в задаче в качестве постановщика, исполнителя или участника.