Конфигурация Служба поддержки

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет:

  • принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
  • видеть все запросы в общей очереди;
  • отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
  • использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
  • привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
  • контролировать загрузку сотрудников,
  • организовать "вторую линию" поддержки,
  • создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видеоинструкция:

Смотреть видео на YouTube

Первые шаги

Инструкция по работе с конфигурацией

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

Дополнительная информация


Перейти