Под таким названием некоторое время назад мы опубликовали заметку на VC. Тогда же пообещали рассказать в деталях, как все настроено и работает.

Обещание выполняем, но сначала вкратце напомню, о чём мы рассказали.

Оценка эмоционального состояния клиента в каждом комментарии позволит вам вовремя среагировать на его негативные настроения и предпринять соответствующие меры. А ещё можно понять уровень эмпатии сотрудников и при необходимости внести корректировки в их  обязанности или требования к занимаемой должности.

В общем, мы рекомендуем вам подружить ПланФикс с ChatGPT. Вернее мы уже наладили эту дружбу, собрали необходимые настройки в готовое решение и теперь расскажем, как всё работает. 

Для простоты объяснения будем показывать всё на примере работы нашей Службы поддержки. Представьте, ваши сотрудники получают новый комментарий от клиента в задаче. Например такой:

Видите, после появления вопроса ПланФикс автоматически отправляет запрос в ChatGPT, чтобы ИИ оценил эмоции клиента, выраженные в комментарии, получает обратно готовый ответ с оценкой и публикует его. Механизм работает с помощью стандартного автоматического сценария ПланФикса:

1. Укажите событие, при котором сработает сценарий — «Добавлен комментарий и задача соответствует условиям».
2. В условиях сценария задаем нужные параметры:
   • Комментарий не является описанием задачи.
   • С текстом комментария.
   • Автор комментария — контакт.

Все три условия должны обязательно выполняться (1 И 2 И 3), чтобы сценарий запустился.

Для того, чтобы ChatGPT выбрал эмоции из ограниченного количества вариантов, мы добавили список эмоций непосредственно в автоматический сценарии, а точнее в промт, который отправляется в ChatGPT:

В итоге ChatGPT получает запрос от ПланФикса, отвечает и отправляет оценку обратно. На этом этапе необходимо разобрать полученный ответ. Настроить разбор ответа можем прямо в ПланФиксе в этом же автоматическом сценарии, нажав ссылку «Настроить разбор ответа» (на картинке выше она в самом низу):

Обратите внимание, при разборе ответа ПланФикс добавляет в задачу аналитику с заполненными данными: о дате и времени комментария, ФИО контакта (автора комментария), ответственном по клиенту (у нас это исполнитель задачи), типу тональности, которую определил ChatGPT, а также в аналитике будет текст оцениваемого комментария.

Структура аналитики:

Аналитика, добавленная в задачу, будет выглядеть уже вот так:

Для анализа ответов от ChatGPT мы используем отчет:

С такими настройками:

В параметрах отбора ограничили анализируемый период, а также настроили удобные группировку и сортировку:

Для отображения круговой диаграммы использовали такие настройки:

Вот и все 😊 

В итоге конфигурация состоит из 3 объектов ПланФикса: автоматического сценария, аналитики и отчета.

Как всё запустить?

1. Подключите интеграцию с OpenAI.
2. Установите мини-конфигурацию «ChatGPT: Оценка эмоций клиента». Она содержит все настройки, о которых только что говорили.
3. Обратите внимание, это мини-конфигурация, следовательно её можно устанавливать несколько раз в различные шаблоны задачи. Подробнее про установку конфигурации в аккаунт читайте в справке.

Ну вот, теперь у вас есть новый инструмент для еще более эффективной работы. Дружите с нейросетями! 😉

---

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Twitter и YouTube-канал. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.