Atribuirea unui supervizor unui contact creat printr-un apel
Dacă integrați Planfix cu Telefonie, puteți crea un contact nou pentru apelantul inițial. Puteți gestiona atribuirea Responsabil, care va fi atribuit automat contactului creat în acest mod. Ulterior, sistemul va redirecționa apelurile primite de la acest contact către Supervizor.
Există două moduri de a atribui supervizori:
1. Angajații pe care îi adăugați în câmpul Supervizor al șablonului de contact nou vor fi atribuiți automat ca supervizori pentru fiecare contact creat folosind acest șablon.
2. Dacă lăsați câmpul Supervizor din șablonul de contact necompletat, angajatul care a răspuns la apelul primit va fi introdus automat în acest câmp al contactului creat. Această opțiune funcționează fără setări suplimentare și are următoarele limitări:
- Câmpul se completează în termen de 5 minute de la crearea contactului. Acest lucru se datorează caracteristicilor tehnice ale integrării.
- Această opțiune funcționează doar cu integrările cu următoarele PABX virtuale:
În celelalte PABX-uri, în câmpul Supervizor este introdus angajatul către care a fost direcționat inițial apelul, chiar dacă nu a răspuns.
Rețineți
La configurarea redirecționării apelurilor, dacă pentru un contact sunt listate mai mulți supervizori, doar cei cu program de lucru setat vor primi apelul:
