Supervizor
Puteți atribui un supervizor pentru fiecare contact. Acest rol se setează în fișa contactului în câmpul Supervizor - nu este obligatoriu.
Supervizor în filtrele de contacte
Pentru a urmări convenabil cum este completat câmpul, puteți folosi filtrul implicit Fără supervizori.
Cu această setare simplă, de exemplu, în listă vor fi afișate doar contactele care nu au un supervizor selectat:
Rolul Supervizorului în integrarea cu PBX
La integrarea cu un PBX virtual, supervizorul specificat în fișa contactului vede fereastra apelului primit pentru contactele sale și este notificat despre apele ratate. Dacă ca supervizori este specificat un grup de angajați, unul dintre angajații din grup va vedea fereastra apelului primit.
Dacă este necesar, această opțiune poate fi dezactivată în setările de integrare:
Important
- Când angajatul este atribuit ca supervizor, acesta este adăugat automat în lista Cu drepturi de editare:
În acest caz:
- Puteți elimina un angajat din lista "Cu drepturi de editare" dacă nu are nevoie de acces pentru a edita acest contact. Atâta timp cât se află pe lista Supervizorilor, el poate în continuare să vadă datele contactului.
- Dacă eliminați un angajat din lista de supervizori, acesta va fi eliminat automat și din lista "Cu drepturi de editare".
- Dacă adăugați un angajat în lista de supervizori pentru o companie, acest angajat va fi adăugat automat în lista de supervizori pentru toate contactele companiei. După aceea, lucrul cu supervizorii pentru contactele companiei este la fel ca pentru un contact obișnuit (vezi punctul anterior).
- Când un angajat răspunde la un apel de la un contact nou, el devine automat supervizor pentru acel contact.
- Rolul de supervizor nu oferă automat angajatului acces la sarcinile din sarcinile contactului.
- Dacă PBX-ul virtual are activată redirecționarea apelurilor către Supervizor, iar acesta are un înlocuitor, apelul va fi redirecționat către înlocuitor.