Configuration de l'intégration des e-mails pour les solutions
Planfix peut recevoir les messages des clients via divers canaux de communication et par e-mail. Pour que cela fonctionne, vous devez configurer le transfert d'e-mails depuis la messagerie d'entreprise vers une adresse virtuelle dans votre Planfix.
Important : Une adresse e-mail virtuelle a déjà été créée. Vous pouvez la voir ici : Account management — Email — Virtual email addresses :
L'adresse e-mail virtuelle ressemblera à ceci :
Copiez-la dans votre compte et saisissez-la comme adresse de transfert dans votre messagerie.
Utile : Exemples de configuration du transfert dans des services de messagerie populaires :
Après cela, tous les e-mails envoyés à votre adresse e-mail habituelle seront transférés vers Planfix. Cela signifie que le système peut être utilisé pour la conversation e-mail normale et pour la réception de demandes clients, de commandes depuis le site web, etc.
Courrier sortant
- Comme Planfix n'est pas un client e-mail au sens habituel, la réception et l'envoi des e-mails sont séparés. Vous pouvez indiquer depuis quelle boîte aux lettres les réponses aux e-mails transférés depuis Planfix doivent être envoyées. Par défaut, les e-mails sont envoyés depuis l'internal address of the employee in Planfix. Vous pouvez configurer external mailboxes of employees to send emails.
Utile
- Les paramètres supplémentaires des tâches créées à partir des e-mails peuvent être configurés à l'aide des rules for creating tasks by email.
- Dans la conversation avec les clients, vous pouvez utiliser le mécanisme des quick resplies pour répondre aux questions typiques.