E-Mails von Ticketing-Systemen automatisch erkennen
Aus Planfix
Planfix kann eingehende E‑Mails aus verschiedenen Ticketing‑Systemen erkennen. Aktivieren Sie dazu folgende Option:
E‑Mails werden erkannt, wenn zwei Bedingungen erfüllt sind:
- Die E‑Mail enthält keine technischen Header, anhand derer bestimmt werden könnte, auf welche Aufgabe die E‑Mail eine Antwort ist. Oder es sind technische Header vorhanden, aber es wird keine entsprechende Planfix‑Aufgabe gefunden.
- Der Betreff der E‑Mail enthält die Ticket‑Kennung als Zahlenfolge: eine in eckigen Klammern eingeschlossene Zeichenfolge, z. B. [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] oder eine Zahlenfolge nach einem Hashtag, z. B. #0123456.
Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, findet Planfix die entsprechende Aufgabe mit derselben Zahlenfolge im Namen, die für den Absender der E‑Mail verfügbar ist, und fügt die E‑Mail als Kommentar zur Aufgabe hinzu.