Anrufaufzeichnungen automatisch transkribieren

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Mit Planfix AI können Sie Audioaufnahmen von Anrufen, die an Aufgaben, Kommentare oder Kontakte angehängt sind, automatisch transcribe. Das spart Zeit, da Sie nicht mehr zuhören müssen, sondern sich direkt der Analyse des Gesprächsinhalts widmen können.

Anwendungsfälle

Sie haben eine Kundenanruf-Aufnahme zu einer Aufgabe hinzugefügt. Planfix AI transkribiert die Audioaufnahme automatisch und erstellt eine Textversion, die Sie für Ihre Arbeit verwenden können:

  • Technischer Support: Verstehen Sie das Kundenproblem schnell.
  • Vertrieb: Analysieren Sie die Bedürfnisse des Kunden, ohne die Aufnahme anhören zu müssen.
  • Qualitätskontrolle: Überprüfen Sie die Einhaltung von Skripten einfacher.
  • Suche: Finden Sie wichtige Gesprächsdetails schneller.

Funktionsweise

  • Eine Anrufaufzeichnung wird in Planfix hochgeladen.
  • Planfix AI verarbeitet das Audio automatisch und wandelt es in Text um.
  • Der transkribierte Text wird als Kommentar zu der Aufgabe oder dem Objekt hinzugefügt, an dem die Audioaufnahme angehängt ist.

Einrichtung

  • Gehen Sie zu Kontoverwaltung — Planfix AI — Spracherkennung.
  • Aktivieren Sie die Option Automatisch Anrufaufzeichnungen transkribieren.

Einschränkungen und Hinweise

  • Die Transkription erfolgt mit einer kurzen Verzögerung:
    • Eine 3-minütige Nachricht wird in ~10 Sekunden transkribiert und ist in ~90 Sekunden lesbar — Sie sparen ~1 Minute 20 Sekunden.
    • Ein 10-minütiges Kundengespräch wird in ~30 Sekunden transkribiert und ist in ~5 Minuten lesbar — Sie sparen ~4 Minuten 30 Sekunden.
    • Ein 90-minütiges Kundengespräch wird in ~1 Minute transkribiert und ist in ~45 Minuten lesbar — Sie sparen ~44 Minuten.
  • Die Qualität der Transkription hängt von der Sprachverständlichkeit, Hintergrundgeräuschen und der Sprache ab.
  • Falls erforderlich, kann das Transkript manuell bearbeitet werden.

Wichtig

  • Wenn Sie nur bestimmte Anrufe transkribieren müssen, verwenden Sie Aufgabenskripte (oder Kontaktskripte), je nachdem, wo die Anrufaufzeichnungen gespeichert sind:

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