Anrufaufnahmen automatisch analysieren

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Wenn diese Option aktiviert ist, transkribiert Planfix AI automatisch einen Anruf und analysiert dessen Inhalt, wobei die wichtigsten Punkte hervorgehoben werden. So können Sie das Ergebnis eines Gesprächs schnell beurteilen, ohne die gesamte Aufnahme anhören zu müssen.

Anwendungsfälle

Ihr Team ruft Kunden mit einem neuen Angebot an und folgt dabei einem Gesprächsskript.

Planfix AI wird:

  • Erkennen, ob der Anruf erfolgreich war
  • Erkennen, ob beim Kunden Interesse an der Lieferung besteht
  • Erwähnungen von Wettbewerbern identifizieren
  • Daten-Tags und einen Bericht mit diesen Daten erstellen

Einrichtung

  • Gehen Sie zu Account-Management — Planfix AI — Spracherkennung
  • Aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen automatisch transkribieren
  • Aktivieren Sie anschließend Anrufaufzeichnungen automatisch analysieren
  • Nach der Aktivierung wird ein Standard-System-Daten-Tag namens Anrufanalyse erstellt sowie ein zugehöriger Bericht.
  • Derzeit werden folgende Feldtypen unterstützt: Line, Text und List of values.

Daten-Tags für Anrufe

Nachdem der Anruf analysiert wurde, fügt Planfix AI automatisch das Standard-Daten-Tag hinzu:

  • Datum der Analyse
  • Mitarbeiter/in
  • Kontakt
  • Thema des Anrufs
  • Schlüsselwörter
  • Gesamttonebene des Gesprächs
  • Status des Anrufergebnisses
  • Etwaige Vorfälle oder kritische Probleme
  • Empfohlene nächste Schritte

Sie können eigene Felder zu dem Anruf-Daten-Tag hinzufügen.

Funktionsweise

Es gibt drei Ebenen, auf denen Sie die Anrufanalyse verwenden können:

Grundsätzlich
Keine Konfiguration erforderlich — Planfix AI füllt das Standard-Objekt Anrufanalyse automatisch aus, wenn die Option aktiviert ist.


Mit benutzerdefinierten Feldern
Fügen Sie Ihrem Analyse-Objekt eigene Felder hinzu (derzeit werden String, Text, List of values unterstützt).

Planfix AI versucht, die Felder kontextabhängig auszufüllen. Zum Beispiel:

  • "Grund für Ablehnung"-Feld wird ausgefüllt, wenn die KI einen solchen Grund im Gespräch erkennt
  • "Schlüsselwörter"-Feld enthält häufig verwendete Phrasen.


Mit zusätzlichen Anweisungen
Füllen Sie das Feld Zusätzliche Anweisungen in den Einstellungen aus, um die Analyse zu steuern. Sie können angeben:
  • Welche Details wichtig sind
  • Worauf geachtet werden soll
  • Welche Felder Priorität haben
  • Und mehr

Bedingte Analyse transkribierter Anrufe

Wenn Sie mehr Flexibilität bei der Analyse von Anrufaufzeichnungen benötigen — zum Beispiel nur bestimmte Anrufe analysieren oder je nach Kontext unterschiedliche Analyse-Regeln anwenden möchten — verwenden Sie scripts mit dem Ereignis: Call recording transcribed and task meets the condition.

Im Skript können Sie:

  • Die erforderlichen Bedingungen definieren,
  • Die Aktion Anruftranskript analysieren hinzufügen,
  • Das entsprechende Daten-Tag anhängen und zusätzliche Anweisungen für die Analyse angeben:

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Einschränkungen und Hinweise

  • Sie können eine transkribierte Unterhaltung manuell analysieren, indem Sie in dem Kommentar das entsprechende Dropdown-Menü verwenden.
  • Planfix AI kann nur transkribierte Anrufe analysieren — rohe Audiodateien werden nicht unterstützt.
  • Unterstützte benutzerdefinierte Feldtypen für die Anrufanalyse sind: Line, Text und List of values.

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