Як додати коментар за допомогою e-mail?
Будь-яка відповідь на письмо-повідомлення із завдання Planfix буде додана в це завдання новим коментарем. При цьому:
- файли, вкладені до відповіді, будуть автоматично завантажені в Planfix;
- всі користувачі, які отримали попереднє повідомлення, отримають і вашу відповідь на нього.
Ця функція дає можливість спілкуватися по завданню, не заходячи в Planfix. У багатьох випадках це просто зручно, а іноді навіть принципово впливає на можливість спілкування, наприклад:
- для клієнтів і партнерів, які не хочуть опановувати роботу в Planfix;
- для користувачів мобільних пристроїв з обмеженими можливостями, але з підтримкою e-mail повідомлень;
- для зовнішніх контактів (фрилансерів, підрядників, клієнтів тощо), яких ви не хочете підключати до свого акаунта.
Важливо
Повідомлення про коментарі, які надійшли в завдання по пошті, отримують:
- Постановник і виконавці, якщо:
- Лист відправлено на e-mail завдання
- Лист є відповіддю на повідомлення по пошті.
- Всі, хто був повідомлений раніше, якщо:
- Лист є відповіддю на конкретний коментар завдання.
Якщо відповідь на коментар надійде з email-адреси, якої немає у вашому акаунті, то:
- автоматично буде створено контакт з таким email-адресом і ім’ям відправника відповіді;
- цей контакт буде доданий учасником завдання;
- від його імені створиться коментар, що містить текст відповіді.
У зв’язку з цим має сенс звертати увагу на те, з якої адреси ви відповідаєте на письма-повідомлення від Planfix. Якщо ви використовуєте переадресацію і відповідь буде надіслана з іншої адреси, то Planfix створить контакт з вашим ім’ям і підключить його в завдання. Наявність у завданні двох учасників з однаковими іменами напевно спантеличить ваших колег. Уникнути цього можна, прописавши додаткові адреси електронної пошти, з яких ви можете відповідати, у своїй картці користувача в полі Додаткові адреси e-mail.
Аналогічним чином можна прописати додаткові e-mail у картці будь-якого контакту, який може писати вам з різних адрес.
Правила обробки листів, що надходять у завдання
Для більш гнучкого керування додаваними в завдання коментарями з пошти ви можете налаштувати правила обробки листів, що надходять у завдання.