Як додати коментар за допомогою e-mail?
Будь-яка відповідь на лист-повідомлення з завдання Planfix буде додана до цього завдання новим коментарем:
При цьому:
- файли, додані до відповіді, будуть автоматично завантажені до Planfix;
- всі користувачі, які отримали попереднє повідомлення, отримають і вашу відповідь на нього.
Цей функціонал дає можливість спілкуватися по завданню, не заходячи в Planfix. У багатьох випадках це просто зручно, а іноді навіть принципово впливає на можливість спілкування, наприклад:
- для клієнтів і партнерів, які не хочуть освоювати роботу в Planfix;
- для користувачів мобільних пристроїв з обмеженими можливостями, але з підтримкою e-mail повідомлень;
- для зовнішніх контактів (фрілансерів, підрядників, клієнтів і т.п.), яких ви не хочете підключати до свого акаунту.
Важливо
Повідомлення про коментарі, що надійшли в завдання поштою, отримують:
- Постановник і виконавці, якщо:
- Лист відправлено на e-mail завдання
- Лист є відповіддю на повідомлення поштою.
- Всі, хто був повідомлений раніше, якщо:
- Лист є відповіддю на конкретний коментар завдання.
Якщо відповідь на коментар прийде з email-адреси, якої немає в вашому акаунті, то:
- буде автоматично створений контакт з такою email-адресою і ім'ям відправника відповіді;
- цей контакт буде доданий учасником завдання;
- від його імені створиться коментар, що містить текст відповіді.
У цьому зв'язку має сенс звертати увагу на те, з якої адреси ви відповідаєте на листи-повідомлення від Planfix. Якщо ви використовуєте переадресацію і відповідь буде відправлена з іншої адреси, то Planfix створить контакт з вашим ім'ям і підключить його до завдання. Наявність в завданні двох учасників з однаковими іменами напевно здивує ваших колег. Уникнути цього можна, вказавши додаткові адреси електронної пошти, з яких ви можете відповідати, в своїй картці користувача в полі Додаткові адреси e-mail.
Аналогічним чином можна вказати додаткові e-mail в картці будь-якого контакту, який може писати вам з різних адрес.
Правила обробки листів, що надходять в завдання
Для більш гнучкого управління додаваними в завдання коментарями з пошти, ви можете налаштувати правила обробки листів, що надходять в завдання.