Створення шаблонів WABA
Матеріал з Planfix
Шаблони WhatsApp Business API (WABA) — це заздалегідь погоджені з WhatsApp повідомлення, за допомогою яких можна написати клієнту першим або звернутися до нього поза межами 24-годинного вікна спілкування. Шаблони можна створювати та відправляти на модерацію безпосередньо в системі, без необхідності заходити в WhatsApp Business Manager.
Де створюються шаблони
Шаблони WABA створюються в інтерфейсі Planfix у розділі: Інтеграції — Месенджери — WhatsApp — WhatsApp Business — Налаштування — Менеджер шаблонів.
Після створення шаблон відправляється на перевірку в WhatsApp, а схвалені шаблони одразу доступні для відправлення.
Створення шаблону
- Відкрийте менеджер шаблонів і натисніть плюс, щоб додати новий.
- Вкажіть основні параметри шаблону:
- Назва — латиницею, у нижньому регістрі, без прогалин (замість пробілів використовуйте символ «_»).
- Мова — мова, якою написано текст шаблону.
- Категорія — Marketing, Utility або Authentication. Від категорії залежать вартість відправлення та вимоги до змісту повідомлення.
- Заповніть вміст повідомлення:
- Заголовок — звичайний текст. Необов’язковий блок.
- Основний текст — основний текст повідомлення. Для підстановки даних використовуйте звичайні позиційні змінні: {{1}}, {{2}} і т.д.
- Нижній колонтитул — короткий текст унизу повідомлення. Необов’язковий блок.
- Відправте шаблон на модерацію, натиснувши кнопку "Зберегти".
Модерація та статуси
- Після відправлення шаблон проходить перевірку на боці WhatsApp (Meta).
- Відправляти повідомлення можна лише за шаблоном у статусі "Схвалено".
- Якщо шаблон відхилено, внесіть правки та відправте його на повторну модерацію.
Використання шаблону
- Схвалений шаблон автоматично доступний для відправлення: налаштуйте кнопку у завданні або автоматичний сценарій і виберіть операцію "Написати в WhatsApp за шаблоном WABA".
- Під час вибору цієї операції система покаже список схвалених шаблонів — залишиться вибрати потрібний і, за наявності змінних, задати їхні значення або вказати змінні із системи з потрібними даними.
Вимоги до шаблонів
- Не змішуйте кілька мов в одному шаблоні — це часта причина відхилення під час перевірки.
- Текст повідомлення має відповідати обраній категорії.
- Точні обмеження (наприклад, довжина тексту) задає Meta, і вони періодично змінюються — звіряйтесь з актуальними вимогами WhatsApp Business Platform.
- Після будь-якої зміни схваленого шаблону він знову надсилається на модерацію.