Пошук у базі знань

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Пошук по базі знань — це AI-інструмент, вбудований у Planfix, який автоматично підбирає відповіді на запити клієнтів, використовуючи внутрішні документи компанії: тарифи, регламенти, каталоги та інструкції.

Можливості

  • Швидкий пошук інформації — AI аналізує запит клієнта і самостійно знаходить потрібні дані у завантажених документах.
  • Формування підказок — система створює готову відповідь для менеджера за секунди.
  • Робота з кількома базами — можна завантажити різні бази знань для різних напрямків бізнесу і вибирати потрібну під час пошуку.
  • Редагування перед відправкою — підказку від AI можна відредагувати перед відправленням клієнту.

Як це працює

  • Клієнт звертається до вас із питанням.
  • Ваш співробітник, наприклад першої лінії підтримки, у коментарі натискає «Пошук по базі знань».
  • Planfix AI аналізує запит клієнта, знаходить релевантну інформацію у завантажених документах і пропонує готову відповідь.
  • Співробітник може відредагувати запропонований текст і відправити його клієнту від свого імені.

Як налаштувати

  • Зайдіть в «Управління акаунтом» і відкрийте налаштування Planfix AI.
  • Перейдіть у розділ «Пошук по базі знань».
  • Завантажте документи з інформацією (інструкції, каталоги, регламенти). Підтримуються такі формати файлів: txt, pdf, docx.
  • Налаштуйте доступ до бази для потрібних команд і співробітників.
  • Після налаштування пункт «База знань» з’явиться в меню Planfix AI в полі додавання коментаря.

Де використовувати

  • Великі каталоги товарів — швидкий підбір релевантних позицій з урахуванням характеристик.
  • Робота з тарифами та умовами — пошук актуальних даних по пакетах послуг, лімітах і опціях.
  • Консультації з регламентів — відповіді на типові питання клієнтів про процедури та правила.
  • Підтримка нових співробітників — допомога в адаптації та зниження кількості помилок.

Важливо

  • Функція орієнтована на роботу з первинними запитами клієнтів. При веденні довгих багатоступеневих діалогів релевантність підказок може знижуватися. У таких випадках AI краще використовувати точково.

Перейти