Друзі, ось і добігає кінця 2025 рік. Він став для Planfix справжнім проривом у розвитку штучного інтелекту та автоматизації бізнес-процесів. Давайте разом згадаємо, чим ми жили, що створили та які сильні історії пережили.
Читати далі →
Пам’ятаєте, як ви додавали співробітників своєї компанії в Planfix? Спочатку все здавалося легким і простим: додаємо ім’я, прізвище, email, телефон – готово.
Один співробітник – хвилина.
Два – теж не проблема.
П’ять – починає сіпатись ліва повіка.
Десять – нервово кличете колегу на допомогу.
Двадцять – замислюєтесь про зміну професії…
А що робити, якщо співробітників уже давно не двадцять і навіть не п’ятдесят, а більше сотні? Як більше не згадувати про ручну реєстрацію?
Читати далі →
Клієнти пишуть у підтримку, але протягом 20 хвилин ніхто не відповідає. Вони починають дублювати запити, шукати інші канали зв’язку і, зрештою, дратуватися. Менеджер упевнений, що звернення вже в роботі, спеціаліст вважає, що часу ще достатньо, а керівник дізнається про проблему лише після скарги клієнта. Це призводить до погіршення клієнтського досвіду та втрати часу, а отже – до зниження прибутку.
Так виглядає сервіс без чітких строків реакції та правил обробки звернень. SLA (Service Level Agreement, Угода про рівень послуг) допомагає задати ці правила, а Planfix допомагає забезпечити їх виконання й контролювати швидкість відповідей підтримки та вирішення тікетів.
Розберемо, як це працює, і покажемо, як перетворити Planfix на повноцінну систему управління сервісом.
Читати далі →
За вікном – грудень, а в повітрі – очікування свята. Добірка свіжих оновлень Planfix допоможе зберегти робочий ритм, навіть коли думки зовсім не про роботу.
Читати далі →