Кожне повідомлення від клієнта — це потенційно важлива інформація. Однак коли щодня надходять десятки або навіть сотні таких звернень, їх попереднє опрацювання та сортування за категоріями займає чимало часу.
Тепер цю рутину можна автоматизувати. В автоматичних сценаріях Planfix з’явилася нова опція — «Надіслати запит до Planfix AI». Розгляньмо, як вона працює.
Автоматична класифікація звернень
Уявіть, що щодня на віртуальні e-mail адреси надходять десятки повідомлень з різних каналів зв’язку — форм у соціальних мережах, сайту, відповідей на розсилки.
Менеджер із зовнішніх комунікацій, звісно, може опрацьовувати всі ці звернення вручну, передаючи завдання відповідним фахівцям. Проте значно ефективніше налаштувати автоматичну класифікацію, і тоді всю роботу виконає робот:
Налаштовуємо класифікацію звернень
Для цього потрібно виконати 5 простих кроків.
🔵 1. Створюємо список напрямів
Спочатку визначаємо найпоширеніші категорії звернень, після чого створюємо користувацьке поле типу «Список» і заповнюємо його:
🟢 2. Додаємо поле до Об’єкта
Це поле потрібно додати до Об’єкта, на основі якого створюються завдання для обробки вхідних повідомлень:
🟡 3. Налаштовуємо правило обробки листів
Для кожної віртуальної поштової адреси в Planfix можна задати власні правила обробки вхідних листів:
Наприклад, можна вказати, на основі якого Об’єкта створювати завдання за вхідними листами:
🟠 4. Формулюємо промпт для AI
Тут налаштовується нова операція — «Надіслати запит до Planfix AI». Вона доступна в правилах розбору листів, автоматичних сценаріях, користувацьких кнопках і вебхуках:
У налаштуваннях операції прописуємо промпт — інструкцію, що саме має зробити Planfix AI:
У промпті можна використовувати змінні, що посилаються на назву, опис завдання та його поля. Уся ця інформація буде передана Planfix AI разом із запитом.
🔴 5. Обробляємо відповідь AI
Тепер налаштовуємо розбір відповіді від Planfix AI. Це дозволить автоматично зберігати результат класифікації у відповідне поле:
У правилах розбору вказуємо, що вміст системного інфоблоку «Response» має бути записаний у поле «Категорія запиту»:
Додатково можна передавати пояснення від Planfix AI для співробітників. Для цього використовуємо змінну з інфоблоку — потрібний текст буде автоматично підставлений при спрацюванні сценарію:
На цьому основні налаштування завершено. Усі вхідні звернення тепер автоматично сортуються за категоріями:
Що ще можна автоматизувати за допомогою Planfix AI?
Сортування звернень — лише початок. У Planfix легко налаштуватий подальше автоматичне опрацювання завдань. Наприклад:
- підключення потрібних фахівців залежно від теми звернення;
- автоматичні відповіді клієнтам на основі заздалегідь підготовлених промптів.
Проте можливості Planfix AI цим не обмежуються. Сценарії можна адаптувати під будь-які процеси, де потрібен первинний аналіз тексту:
- Автоматична класифікація завдань і контактів.
- Визначення тональності спілкування між клієнтом і службою підтримки.
- Рерайтинг і переклад контенту.
- Підказки співробітникам і перевірка завдань на відповідність скриптам і алгоритмам.
З Planfix AI ви не просто знижуєте навантаження на команду — ви створюєте повноцінну систему обробки вхідної інформації: від сортування й розподілу до аналізу та реагування. Рутину бере на себе Planfix AI, а співробітники можуть зосередитися на вирішенні справді важливих завдань.
Залишилися питання? Пишіть нам у Службу підтримки. Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання. Покращуйте свої робочі процеси за допомогою Planfix.