Прослушивание записи звонка
Если подключить интеграцию с АТС, можно выбрать, загружать ли записи телефонных разговоров в Planfix:
Доступные в этом списке параметры могут различаться в зависимости от возможностей конкретной виртуальной АТС.
С точки зрения интерфейса прослушивание разговоров, хранящихся на стороне АТС, почти не отличается от варианта с хранением записей в Planfix. В обоих случаях запись разговора выглядит как файл, прикрепленный к действию в карточке контакта или задаче. Его можно прослушать или скачать:
Однако с технической точки зрения разница существенная. Если файл не хранится в Planfix, при нажатии система запрашивает у АТС актуальную ссылку на файл и загружает запись в окно воспроизведения, если АТС может ее предоставить.
Важно!
При любых настройках запись должна выполняться в облаке на стороне АТС. Planfix технически не может записывать разговоры самостоятельно: система получает только уведомления о состоянии звонка, а сам звонок через нее не проходит. Выбранные настройки влияют только на то, будет ли Planfix копировать записи разговоров к себе.