Виртуальные АТС

Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:

• инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
• при входящих звонках автоматически отображать существующую или создавать новую карточку звонящего контакта;
• дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора;
• автоматически назначать ответственных за контакт, созданный по звонку;
• хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
• создавать задачи по итогам звонка ;
• совершать звонки непосредственно из Планировщика;
• видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов;
• прослушивать записи звонка прямо с АТС;
• вести учет пропущенных звонков;
• добавлять комментарии прямо из окна звонка;
• настраивать нужные маски для телефонных номеров;
• настроить отображение названия линии, на которую пришел звонок.

Подключение интеграции

Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:

Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка.

Как происходит исходящий звонок при интеграции с телефонией в Планфиксе

В интеграции телефонии звонок осуществляется также, как он осуществлялся бы без интеграции, а именно - через SIP-телефон/программу.

По клику на номер телефона контакта в интерфейсе Планфикса - выполняется команда на осуществление звонка в облачную АТС. Всю дальнейшую работу выполняет облачная АТС:

• АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
• После того, как он снимет трубку, на номер контакта и осуществляется соединение;
• Сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту.

Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:

• Altegro
• Авантел
• Asterisk
• Билайн
• Beeline Кыргызстан
• Binotel
• ВекторТел
• ВестКолл
• Вестколл СПб
• Virgin Connect
• Гарс Телеком
• Гравител
• Деловая Сеть - Иркутск
• Дом.ру
• Easytel
• KCell
• Zadarma
• Mango
• Мегафон
• МГТС
• Мои Звонки
• Moldcell
• Наука-Связь
• NETBYNET
• Нью-Тел
• RiNet
• Ростелеком
• Сибирские сети
• Sipuni
• Телфин
• TechForYou
• ТТК
• UIS
• Электронный город. Бизнес
• Энфорта
• Яндекс Телефония

Ограничения интеграции

• При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется.
• Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
• Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.

Примечания

• Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
• Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.

Полезные ссылки

• Телефония в ПланФиксе: Шаг 1
• Телефония в ПланФиксе: Шаг 2
• Телефония в ПланФиксе: Шаг 3
• Телефония в ПланФиксе: Шаг 4
• Интерфейс: Новое окно звонка

Перейти

• Интеграции