Интеграция с Instagram

Материал из Planfix
(перенаправлено с «Instagram»)
Перейти к: навигация, поиск

Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии под постами и сообщения в директ от контактов прямо из ПланФикса.

Содержание

Возможности

  • Получение и обработка обращений клиентов из Instagram в ПланФиксе.
  • Сбор базы потенциальных клиентов.
  • Командная работа над обращением клиента.

Опции интеграции

Настройка опций появится после подключения интеграции к ПланФиксу:

Подключение интеграции

Убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, привязанная к верифицированной странице в Facebook.

Для настройки интеграции переходим в Управление аккаунтом — Интеграции — Социальные сети — Facebook:

  • Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, то достаточно обновить авторизационный токен:
6fvz4k.png


  • Если интеграция ещё не настроена, то добавьте страницу Facebook, вместе с ней автоматически подключится привязанная бизнес-страница Instagram:
bSzG8s.png


  • В параметрах интеграции укажите шаблон для создания контактов и Объекты для задач, созданных по личным сообщениям или комментариям:
MGvjMg.png


Как работать с интеграцией

Сообщения в Директ

Если пользователь написал вам в Директ — в ПланФиксе будет создана задача с его сообщением. Для того, чтобы ответить, нажмите стрелку под сообщением клиента или уведомьте его при отправке ответа:

Fi5VpD.png


Важно
  • Ответить на сообщение клиента можно в течении 24 часов.
  • Если контакт удалил сообщение в директе, оно автоматически удалится и в ПланФиксе. В комментарии будет отображаться следующая надпись: «Сообщение удалено пользователем Instagram».

Комментарии под публикациями

Если клиент оставил комментарий под вашей публикацией, в ПланФиксе автоматически создастся задача. В ней вы сможете увидеть, под какой именно публикацией оставлен комментарий, и выбрать, как ответить клиенту:

  • Ответить комментарием под публикацией.
  • Ответить в Директ.

78FRET.png


Важно

  • Ответить на комментарий клиента через Директ можно в течение 7 дней с момента его написания.
  • Может возникнуть ошибка отправки, если профиль контакта в Instagram закрыт.

Возможные проблемы

  • Если после настройки интеграции сообщения из Директ или комментарии под публикациями не приходят в ПланФикс, откройте Facebook Business Suite и разрешите доступ к сообщениям или комментариям из Instagram в разделе «Входящие»:
KfuvjN.png


  • Еcли вы ранее подключали Facebook или Instagram, и видите такое окно, то нажмите «Изменить настройки» и выберите нужные страницы Facebook или Instagram.
GkVwUO.png


  • Если интеграция настроена, но сообщения из Instagram не приходят, нужно активировать переключатель связанных инструментов в настройках управления сообщениями Instagram:
PgfzH8.png


  • Если при попытке отправить ответ в Директ на комментарий под публикацией возникает ошибка, это может быть связано с тем, что страница не привязана к аккаунту Instagram или привязанный аккаунт Instagram не является профессиональным. Для решения проблемы ознакомьтесь с инструкцией по подключению Instagram к бизнес-портфолио в Meta Business Suite.

Правила для ответа на сообщения в Директ

  • Отправка изображений. Отправляемое фото может быть высотой/шириной от 256 пикселей до 6144 пикселей. Размер фото не более 8 МБ.
  • Ограничение по символам. Ответ из ПланФикса может быть длиной до 1000 символов.
  • Рассылка. В ПланФиксе сообщения считаются массовой рассылкой, если за 5 минут отправляется более 3 однотипных сообщений. Такие сообщения хранятся в базе ПланФикса месяц и добавляются в задачу только после ответа клиента. Это позволяет снизить нагрузку на сервера ПланФикса и не засорять хронику участников задачи.
  • Форма шаблона ответа. Для корректного приема заказов активируйте в ПланФиксе опцию «Использовать полную форму шаблона при написании в Директ», чтобы видеть и заполнять дополнительные поля. Для обычного общения можно оставить опцию неактивной.

Правила для ответа на комментарии под публикациями

  • Ограничение по символам. Ответ из ПланФикса на комментарий под постом в Instagram может быть до 265 символов.
  • Работа с типовыми вопросами. В переписке с клиентами для ответа можно использовать механизм быстрых ответов.

Использовать полную форму шаблона при написании в директ

Опция включается в настройках интеграции:

THz6q7.png


В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ:

  • Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна.
  • Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна.

Технические ограничения

  • IGTV и Reels в Instagram в настоящее время не поддерживаются интеграцией.
  • Официальный API Instagram не позволяет пересылать сообщения в Директ, а также не обрабатывать звонки по интеграции, поэтому рекомендуем отключить звонки по инструкции].

Дополнительно

  • Информация о диалогах внутри Instagram — можно ознакомиться в справке Facebook.
  • Доступные интеграции. Ознакомьтесь с перечнем сервисов в справке.
  • Сторонние сервисы для подключения — до появления официальной интеграции ПланФикса и Instagram взаимодействие осуществлялось через сторонние сервисы:

Обратите внимание

Instagram по API поддерживает не весь контент. Если в direct или комментариях добавлено то, что не поддерживается официальным API на данный момент, тогда вместо содержимого в ПланФикс будут поступать пустые данные с признаком, что контент на текущий момент не поддерживается. Когда ПланФикс получает такой ответ, в задачу автоматически добавляется комментарий с текстом: Контент не поддерживается официальным API Instagram.

На текущий момент официальный API не поддерживает:

  • Галереи фото отправленные в direct.
  • Пересылку в direct Reels.
  • Пересылку в direct истории.

Полезно

Важно

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.

Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Интеграция_с_Instagram&oldid=47724