Интеграция с Instagram

Материал из ПланФикс
(перенаправлено с «Instagram»)
Перейти к: навигация, поиск

Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности:

  • Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook.
  • Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook.
  • Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть верифицирована.
  • IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются.
  • Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов.
  • Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Direct Instagram, может быть длиной не более 1000 символов.
  • Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ.
  • Если с момента последнего сообщения контакта прошло более 7 дней, отправить ему сообщение через API не получится, пока он сам не напишет вам. Это ограничение API Facebook.


Instagram — мессенджер для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса.

Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам связи. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.


Настройка интеграции

Перед настройкой интеграции убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, и она привязана к странице в Facebook. Для настройки интеграции пройдите по пути Управление аккаунтомИнтеграцииСоциальные сетиFacebook:

  • Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, обновите авторизационный токен:

StjrKU.png


  • Если интеграция ещё не настроена, добавьте страницу Facebook:

eGSOyS.png


  • После этого в ПланФикс автоматически добавится бизнес-страница Instagram, подключенная к странице Facebook:

eRhxp2.png


Настройки интеграции с Instagram похожи на настройки интеграции с Facebook:

sHjW0d.png


Важное в настройке

Первое

Если после настройки интеграции сообщения из Direct бизнес-страницы Instagram не приходят в ПланФикс, проверьте в Facebook Business Suite настройки сообщений в Instagram. Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»:

KfuvjN.png


Второе

Еcли вы ранее подключали Facebook или Instagram, и видите такое окно:

GkVwUO.png


Нажмите кнопку «Изменить настройки» и выберите нужные новые страницы Facebook или Instagram.


Третье

Официальный API Facebook не дает возможности обрабатывать звонки по интеграции, поэтому на текущий момент единственное, что мы можем посоветовать — отключить звонки по этой инструкции.


Работа интеграции

После настройки интеграции вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Instagram, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса.

  • Когда пользователь Instagram оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него.
  • Постановщиком этой задачи становится владелец аккаунта или тот, кто настраивал интеграцию, а исполнителем — сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
  • Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев.
  • Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Instagram, как если бы вы оставили его там.
  • К общению в задачах по интеграции можно дополнительно подключить других сотрудников
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они не нужны.
  • Если пользователь Instagram написал вам direct-сообщение, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе. Постановщиком в такой задаче будет пользователь, который написал вам в direct.
  • Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в direct, автоматически добавляется в раздел Контакты ПланФикса.
  • Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе:
ybZOUk.jpg


Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Instagram. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Instagram и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами.


Форма шаблона ответа в директ

Опция включается в настройках интеграции:

THz6q7.png


В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ:

  • Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна.
  • Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна.


Важно

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.


Дополнительная информация


Полезно


Перейти