Использовать уникальный адрес ответа для каждого сообщения
Материал из Planfix
При выборе такой настройки для каждого сообщения из задачи в Reply-to будет добавляться уникальный сгенерированный адрес.
Это настраивается в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Уведомления внешних контактов:
Этот параметр обеспечивает попадание в задачу ответа на такое сообщение даже в случаях, если почтовые агенты или сервера, используемые внешними контактами, некорректно обрабатывают данные в скрытых заголовках писем. Обычно его активация не требуется.