Интеграция c Webchat
Webchat — это чат, в котором каждое сообщение клиента на сайте автоматически превращается в задачу Planfix, а ответы оператора сразу отображаются в чате.
Регистрация и установка виджета
- Зарегистрируйтесь на webchat.planfix.pro.
- Подтвердите адрес электронной почты — перейдите по ссылке из сообщения.
- Создайте сайт в аккаунте.
- В разделе «Установка виджета» скопируйте код виджета и вставьте его на сайт перед закрывающим тегом
</body>.
Настройка интеграции
- Перейдите в раздел «Управляющий аккаунтом» — «Интеграции» — «Чаты» — «Webchat» и нажмите «Добавить».
- Заполните параметры интеграции:
- Название компании — любое удобное для идентификации название (например, название сайта).
- Шаблон задачи — Шаблон, по которому из чатов Webchat будут автоматически создаваться задачи.
- Шаблон контакта — Шаблон, по которому из чатов Webchat будут создаваться записи новых клиентов.
- Поле контекста страницы — необязательный параметр. Если он указан, в задачу передается контекстная информация: URL страницы, UTM-метки и User-Agent.
- Нажмите «Добавить», чтобы сохранить интеграцию.
Как работает интеграция
- Когда клиент начинает чат на сайте, в Planfix по выбранному Шаблону создается новая задача.
- Клиент становится Постановщиком задачи.
- Когда оператор отвечает в задаче Planfix, сообщение сразу отображается в чате на сайте.
Важно
Если вы используете несколько сайтов, для каждого из них необходимо создать в Planfix отдельную интеграцию. Значение ProviderID должно быть уникальным для каждого сайта.