Интеграция c Webchat

Материал из Planfix

Webchat — это чат, в котором каждое обращение клиента на сайте автоматически превращается в задачу ПланФикса, а ответы оператора сразу отображаются в чате.

Регистрация и установка виджета

  • Зарегистрируйтесь на сайте webchat.planfix.pro.
  • Подтвердите email — перейдите по ссылке из письма.
  • В личном кабинете создайте сайт.
  • В разделе "Установка виджета" скопируйте код виджета и вставьте его на своём сайте перед закрывающим тегом </body>.

Настройка интеграции

  • Перейдите в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Чаты — Webchat и нажмите «Добавить».
  • Заполните параметры интеграции:
    • Название компании — произвольное название, удобное для идентификации (например, название сайта).
    • Шаблон задачи — шаблон, по которому будут автоматически создаваться задачи по чатам Webchat.
    • Шаблон контакта — шаблон, по которому будут создаваться карточки новых клиентов из чатов Webchat.
    • Поле контекста страницы — необязательное поле. Если оно указано, в задачу передаётся контекстная информация: URL страницы, UTM-метки и User-Agent.
  • Нажмите «Добавить», чтобы сохранить интеграцию.

Работа интеграции

  • Когда клиент инициирует чат на сайте, в ПланФиксе создаётся новая задача по выбранному шаблону.
  • Клиент становится постановщиком задачи.
  • Когда оператор отвечает в задаче ПланФикса, сообщение сразу отображается в чате на сайте.

Важно

  • Если вы используете несколько сайтов, для каждого из них нужно создать отдельную интеграцию в ПланФиксе. При этом значение ProviderID должно быть уникальным для каждого сайта.

Перейти