Правила обработки почты 2019 – Новая итерация

Есть у эволюции начало, нет у эволюции конца

Выпустив в феврале серьезно переработанные правила обработки почты, мы не планировали возвращаться к этому вопросу еще долгое время. Но со временем стало понятно, что наша попытка влить новые возможности в старую форму правил имеет много минусов. Местами настройка получилась очень запутанной, и в Службу поддержки регулярно поступали вопросы по этому поводу. А это явное указание на то, что наша работа не завершена.

Поэтому мы приняли решение сделать следующую итерацию в работе правил, которую я вам сегодня и презентую.

Читать дальше →

10.07.201910.07.2019 Дмитрий Гончаренко

Получение в ПланФикс резюме с hh.ru

Дмитрий Гончаренко: Сегодня в рубрике “Рассказ от первого лица” я хочу представить вам Илью Федорова, интегратора и партнера ПланФикса. Илья принимает активное участие в жизни планфиксовского сообщества, его часто можно увидеть на форуме и пообщаться с ним в чате энтузиастов. Больше информации о нем я опубликую в конце этой заметки, а тут скажу лишь, что Илья один из немногих людей, упомянутых на странице благодарностей ПланФикса.

Сам по себе рассказ Ильи тоже хорошо иллюстрирует его интересы и качества: стремление к автоматизации рутинных операций, внимание к нюансам и готовность доводить дело до конца. Но хватит предисловий, передаю слово Илье.

Илья Федоров: Добрый день, уважаемые коллеги. Решил поделится с вами своим опытом в области настроек импорта файлов резюме с портала hh.ru в виде задач и карточек контактов в ПланФикс.

На одном из проектов возникла идея облегчить работу сотрудникам отдела персонала и предложить удобный способ создания задачи с уже заполненными персональными данными потенциального кандидата. Читать дальше →

06.02.2019 Дмитрий Гончаренко

Правила обработки почты 2019

Событие, послужившее поводом для сегодняшней заметки, способствует растеканию мысли по древу, но я твердо решил держать себя в руках. Поэтому вначале расскажу о сути произошедших изменений и только потом отдамся философствованиям и вглядываниям в далекие дали 🙂

ПланФикс давно умеет создавать задачи из писем. Достаточно прислать письмо на адрес сотрудника, проекта или на специально созданный вами в своем аккаунте виртуальный адрес, и оно станет задачей в ПланФиксе. Правила позволяют управлять созданием таких задач: устанавливать для них правильных исполнителей и участников, задавать нужный проект, дату выполнения и так далее. Они появились в далеком 2011 году и с тех пор постоянно дорабатывались и расширяли свои возможности.

И вот, на границе 2018 и 2019 годов они подошли к черте, за которой их ждал качественный переход на другой уровень. Читать дальше →

21.11.201821.11.2018 Дмитрий Гончаренко

Правила для почты: Набор действий

Сегодня у меня для вас слегка замудренный рассказ, в котором мало новостей и много рассуждений о перипетиях развития и идеологическом долге. Не думаю, что это вот прям всем интересно, но есть потребность выложить несколько мыслей в виде связного текста, на который потом можно ссылаться в ответ на вопросы новых пользователей.

Так как главное в любой заметке блога ПланФикса это гифка, а тема перекликается с идеей о постепенном проявлении повторяющегося многообразия окружающего мира, которую я затронул в недавнем анонсе Кнопок, проиллюстрирую я ее еще одной псевдофрактальной картинкой — очень уж нравятся мне фракталы в качестве аналогии к ситуации, когда вначале ты видишь простой и понятный кейс, реализуешь его, и только потом понимаешь, что это был частный случай более общего явления, которое повторяется на разных уровнях бытия и должно быть реализовано при помощи более общего механизма

Читать дальше →

12.09.201416.07.2015 Дмитрий Гончаренко

HelpDesk / Service Desk на базе ПланФикса

ПланФикс – это универсальная система управления коллективной работой. Универсальность добавлена в предыдущую фразу не ради красного словца – мы знаем это как никто другой, поэтому неудивительно, что работу своей службы поддержки мы тоже ведем в ПланФиксе.

В этом кейсе рассказывается о том, как мы используем функционал постановки задач по почте для организации саппорта самого ПланФикса. И здесь мы не уникальны – многие наши пользователи перевели свою техподдержку внутрь ПланФикса. Основное преимущество такого решения: техподдержка работает в одной системе со всей остальной компанией, поэтому очень легко подключить к вопросу нужного специалиста из любого отдела, вынести предложение клиента на общее обсуждение или превратить тикет в задачу для отдела развития.

Дальше вас ждет подробное описание с картинками наших настроек – оно интересно не только как решение конкретного кейса организации службы поддержки, но и просто как иллюстрация возможностей системы.
Читать дальше →