Cosa fare se non riesci ad accedere a Planfix
Facciamo tutto il possibile per garantire che Planfix sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, senza interruzioni. Forniamo una pagina dedicata con gli indicatori di disponibilità complessiva del servizio.
Nel caso in cui non riesci ad accedere a Planfix, è importante capire perché. La causa sarà o un problema dal lato Planfix o un problema dal lato utente. Di seguito sono descritte più nel dettaglio queste possibilità.
Problemi dal lato Planfix
Queste situazioni di solito possono essere riconosciute immediatamente dal messaggio visualizzato quando tenti di accedere:
Un altro modo per capire se si tratta di un problema dal lato Planfix è controllare il canale ufficiale di Planfix su Telegram o la pagina Twitter per gli aggiornamenti più recenti. Pubblicizziamo su queste piattaforme quando si verificano problemi su larga scala che non possono essere risolti in pochi minuti e continuiamo a pubblicare aggiornamenti con informazioni rilevanti man mano che la situazione si evolve. Tuttavia, tali situazioni sono piuttosto rare, quindi se non riesci ad accedere a Planfix dovresti prima escludere la possibilità che il problema sia dalla tua parte.
Problemi dal lato utente
1. Problemi causati da hardware o software di terze parti
I problemi dal lato utente che impediscono l'accesso a Planfix sono generalmente causati da hardware o software che limitano l'accesso ai siti web. Puoi individuare queste situazioni come segue:
- inserisci l'URL del tuo account nella barra degli indirizzi del browser e apri la console del browser. Questo si può solitamente fare con i tasti Ctrl+Shift+I
- controlla se nella console è presente un errore con il codice ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR o ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Errori di questo tipo indicano che qualche programma (antivirus, firewall, ecc.) o apparecchiatura di rete (router, modem, ecc.) non sta inviando i pacchetti di rete, li sta corrompendo o causa perdita di pacchetti, impedendo così il caricamento di Planfix. In tal caso devi contattare l'amministratore di sistema che gestisce il tuo computer o altro dispositivo che usi per accedere a Planfix e fornire una descrizione della situazione.
2. Problemi DNS
Se tentando di caricare Planfix visualizzi un messaggio con il codice di errore DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ciò probabilmente significa che ci sono problemi con il server DNS che utilizzi, il che impedisce al tuo dispositivo di risolvere correttamente l'indirizzo IP di Planfix.
Se ciò accade, dovresti contattare l'amministratore di sistema della tua azienda. Puoi anche provare a cambiare tu stesso il server DNS in 8.8.8.8 (server DNS di Google) nelle impostazioni di sistema.
Supporto
Se fai fatica a individuare il motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account, contatta il Supporto Planfix. Faremo tutto il possibile per aiutarti a identificare la causa del problema e risolverla.