Assegnare un supervisore a un contatto creato da una chiamata
Se integri Planfix con Telephony, puoi creare un nuovo contatto per il chiamante iniziale. Puoi gestire l'assegnazione del Assegnato , che verrà automaticamente assegnato al contatto creato in questo modo. Successivamente, il sistema reindirizzerà le chiamate in arrivo da questo contatto al Supervisore.
Ci sono due modi per assegnare i supervisori:
1. I dipendenti che aggiungi al campo Supervisore del modello di nuovo contatto verranno automaticamente assegnati come supervisori per ciascun contatto creato utilizzando questo modello.
2. Se lasci vuoto il campo Supervisore nel modello di contatto, il dipendente che ha risposto alla chiamata in arrivo verrà automaticamente inserito in questo campo del contatto creato. Questa opzione funziona senza impostazioni aggiuntive e presenta le seguenti limitazioni:
- Il campo viene compilato entro 5 minuti dalla creazione del contatto. Ciò è dovuto alle caratteristiche tecniche dell'integrazione.
- Questa opzione funziona solo con integrazioni con i seguenti centralini virtuali:
Nei altri centralini, nel campo Supervisore viene inserito il dipendente a cui la chiamata è stata inizialmente indirizzata, anche se non ha risposto.
Nota
Durante la configurazione dell'inoltro di chiamata, se per un contatto sono elencati più supervisori, riceveranno la chiamata solo coloro che hanno impostato l'orario di lavoro:
