Supervisore
Puoi assegnare un Supervisore a ogni contatto. Questo ruolo viene impostato nella scheda contatto nel campo Supervisore - non è obbligatorio.
Supervisore nei filtri dei contatti
Per monitorare facilmente come è compilato il campo, puoi usare il filtro predefinito Nessun supervisore.
Con questa semplice impostazione, ad esempio, verranno mostrati nell'elenco solo i contatti ai quali non è stato assegnato un supervisore:
Il ruolo del Supervisore nell'integrazione con la PBX virtuale
Quando è integrata con una PBX virtuale, il Supervisore specificato nella scheda contatto vede la finestra della chiamata in arrivo per i propri contatti ed è notificato delle chiamate perse. Se è indicato un gruppo di dipendenti come supervisori, uno dei dipendenti del gruppo vedrà la finestra della chiamata in arrivo.
Se necessario, questa opzione può essere disattivata nelle impostazioni di integrazione:
Importante
- Quando un dipendente viene assegnato come supervisore, viene aggiunto automaticamente alla lista Con diritti di modifica:
In questo caso:
- Puoi rimuovere un dipendente dalla lista "Con diritti di modifica" se non ha bisogno di accesso per modificare questo contatto. Finché è presente nella lista dei Supervisori, può comunque visualizzare i dati del contatto.
- Se rimuovi un dipendente dalla lista dei supervisori, verrà rimosso automaticamente anche dalla lista "Con diritti di modifica".
- Se aggiungi un dipendente alla lista dei supervisori per una società, questo dipendente verrà aggiunto automaticamente alla lista dei supervisori per tutti i contatti della società. Da quel momento, il lavoro con i supervisori per i contatti aziendali è lo stesso dei normali contatti (vedi punto precedente).
- Quando un dipendente accetta una chiamata da un nuovo contatto, diventa automaticamente supervisore di quel contatto.
- Il ruolo di supervisore non dà automaticamente al dipendente accesso ai compiti dei task del contatto.
- Se nella PBX virtuale è abilitato l'inoltro delle chiamate al Supervisore e questi ha un sostituto, la chiamata verrà inoltrata al sostituto.