Attribuer un superviseur à un contact créé par un appel
Si vous intégrez Planfix avec Telephony, vous pouvez create a new contact pour l'appelant initial. Vous pouvez gérer l'assignation de Responsible employee, qui sera automatiquement assigné au contact créé de cette manière. Par la suite, le système redirigera les appels entrants de ce contact vers le Superviseur.
Il existe deux façons d'assigner des superviseurs :
1. Les employés que vous ajoutez au champ Supervisor du new contact template seront automatiquement assignés comme superviseurs pour chaque contact créé à l'aide de ce modèle.
2. Si vous laissez le champ Supervisor du modèle de contact vide, l'employé qui a répondu à l'appel entrant sera automatiquement inscrit dans ce champ du contact créé. Cette option fonctionne sans réglages supplémentaires et présente les limitations suivantes :
- Le champ est rempli dans les 5 minutes suivant la création du contact. Cela est dû aux caractéristiques techniques de l'intégration.
- Cette option ne fonctionne qu'avec les intégrations avec les PBX virtuels suivants :
Dans les autres PBX, l'employé vers lequel l'appel a été initialement dirigé est inscrit dans le champ Supervisor, même s'il n'a pas répondu.
Veuillez noter
Lors de la configuration du renvoi d'appel, si plusieurs superviseurs sont listés pour un contact, seuls ceux ayant des heures de travail définies recevront l'appel :
