Qué hacer cuando no puedes acceder a Planfix
Hacemos todo lo posible para garantizar que Planfix esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, sin interrupciones. Proporcionamos una página dedicada con indicadores de disponibilidad general del servicio.
En el caso de que no puedas iniciar sesión en Planfix, es importante averiguar por qué. La causa será o bien un problema por parte de Planfix o bien un problema por parte del usuario. A continuación se describen con más detalle.
Problemas por parte de Planfix
Estas situaciones normalmente pueden reconocerse de inmediato por el mensaje mostrado al iniciar sesión:
Otra forma de averiguar si se trata de un problema por parte de Planfix es consultar el canal de Telegram oficial de Planfix o la página de Twitter para ver las últimas novedades. Publicamos en estas plataformas cuando hay incidencias a gran escala que no pueden resolverse en cuestión de minutos, y seguimos publicando actualizaciones con información relevante a medida que la situación evoluciona. Sin embargo, estas situaciones son bastante infrecuentes, por lo que si no puedes acceder a Planfix, primero deberías descartar la posibilidad de que haya un problema por parte del usuario.
Problemas por parte del usuario
1. Problema causado por hardware o software de terceros
Los problemas del lado del usuario que impiden iniciar sesión en Planfix suelen ser causados por hardware o software que restringe el acceso a sitios web. Puedes detectar estas situaciones de la siguiente manera:
- introduce la URL de tu cuenta en la barra de direcciones del navegador y abre la consola del navegador. Normalmente esto se hace con las teclas Ctrl+Shift+I
- comprueba si hay un error en la consola con el código ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR o ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Errores como estos indican que algún programa (antivirus, cortafuegos, etc.) o equipo de red (router, módem, etc.) no está enviando paquetes de red, los está corrompiendo o provoca pérdida de paquetes, y por tanto impide la carga de Planfix. Si esto ocurre, debes ponerte en contacto con el administrador del sistema que mantenga tu equipo u otro dispositivo que uses para acceder a Planfix y proporcionarle una descripción de la situación.
2. Problemas de DNS
Si al intentar cargar Planfix ves un mensaje con el código de error DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, probablemente signifique que hay problemas con el servidor DNS que utilizas, lo que provoca que tu dispositivo no pueda resolver correctamente la dirección IP de Planfix.
Si esto sucede, debes contactar con el administrador del sistema de tu empresa. También puedes intentar cambiar tú mismo el servidor DNS a 8.8.8.8 (servidor DNS de Google) en los ajustes del sistema.
Soporte
Si tienes dificultades para identificar la razón por la que no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con Soporte de Planfix. Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar la causa del problema y resolverlo.