Asignar un Supervisor a un contacto creado por una llamada
Si integras Planfix con Telefonía, puedes crear un nuevo contacto para la persona que llama inicialmente. Puedes gestionar la asignación del Empleado responsable, que se asignará automáticamente al contacto creado de esta forma. Posteriormente, el sistema redirigirá las llamadas entrantes de este contacto al Supervisor.
Hay dos maneras de asignar Supervisores:
1. Los empleados que añadas en el campo Supervisor de la plantilla de nuevo contacto se asignarán automáticamente como Supervisores para cada contacto creado con esa plantilla.
2. Si dejas el campo Supervisor en la plantilla de contacto en blanco, el empleado que respondió la llamada entrante se ingresará automáticamente en este campo del contacto creado. Esta opción funciona sin ajustes adicionales y tiene las siguientes limitaciones:
- El campo se completa dentro de los 5 minutos desde la creación del contacto. Esto se debe a las características técnicas de la integración.
- Esta opción solo funciona con integraciones con las siguientes centralitas virtuales:
En otras centralitas, en el campo Supervisor se ingresará el empleado al que inicialmente se dirigió la llamada, incluso si no respondió.
Tenga en cuenta
Al configurar el desvío de llamadas, si hay varios Supervisores listados para un contacto, solo recibirán la llamada aquellos que tengan horas de trabajo establecidas:
