Якщо отримувач відправляє повідомлення в спам
Ми намагаємося підтримувати розумний баланс між необхідністю повідомляти колег і клієнтів про події в ході спільної роботи і бажанням адресата отримувати ці повідомлення. Крім гнучких налаштувань підписок і повідомлень, Planfix підтримує автоматичне блокування відправки повідомлень по електронній пошті в разі, якщо отримувач відзначить одне з листів-повідомлень як спам.
Ця можливість підтримується для користувачів популярних поштових служб і поштових серверів, які відправляють повідомлення про такі відзначення поштовому серверу Planfix. Перелік таких служб і серверів постійно розширюється. Автоматичне блокування відправки повідомлень працює як для контактів, так і для співробітників.
Важливо:
- Блокування відправки повідомлень по електронній пошті натисканням на Спам в поштовій програмі не є штатним механізмом відключення повідомлень і не замінює його. Для налаштування або відключення повідомлень на електронну пошту перейдіть в картку співробітника на вкладку Підписки та повідомлення.
- Описаний далі механізм автоматичного блокування служить виключно цілям захисту користувачів від отримання небажаних повідомлень з Planfix. При надходженні скарг на небажані листи з Planfix, до акаунту можуть бути застосовані санкції, вплоть до блокування (див. Умови використання сервісу).
Автоматичне блокування відправки повідомлень контактам
Якщо контакт, який отримав лист з Planfix, відправив його в спам, подальша відправка листів цьому контакту автоматично блокується. При цьому адреса електронної пошти в картці контакта відображається наступним чином:
Блокування відправки листів на таку адресу поширюється на всі механізми Planfix: як штатні повідомлення контактам, так і відправку повідомлень за допомогою автоматичних сценаріїв.
Розблокувати відправку листів на заблоковану адресу може тільки його власник. Для цього він повинен відправити лист на будь-яку адресу в вашому акаунті (наприклад, відповідь на лист-повідомлення з Planfix) з довільним текстом. Автоматика зареєструє цей лист і зніме автоматичне блокування.
Автоматичне блокування відправки повідомлень співробітникам
Якщо співробітник відправив лист-повідомлення від Planfix в спам, система припиняє відправку йому повідомлень. При цьому список налаштованих повідомлень не скидається, але іконка з зображенням поштового конверта починає відображатися на червоному фоні:
Адміністратор акаунта може розблокувати відправку повідомлень такому співробітнику:
Важливо:
- Розблокувати відправку має сенс тільки в тому випадку, якщо є впевненість, що співробітник більше не буде відправляти листи від Planfix в спам. Для цього необхідно разом з ним визначити перелік повідомлень, які актуальні для цього співробітника і провести пояснення щодо роботи системи повідомлень в Planfix.
- Також варто врахувати можливість того, що оптимальним для цього співробітника буде використання повідомлень по іншим каналам - наприклад, Хроніки Planfix. В такому випадку має сенс повністю відключити для цього співробітника повідомлення на електронну пошту і включити повідомлення по зручному для нього каналу.