Якщо отримувач відправляє повідомлення в спам
Ми прагнемо підтримувати розумний баланс між необхідністю повідомляти колег і клієнтів про події в процесі спільної роботи та бажанням адресата отримувати ці повідомлення. Окрім гнучких налаштувань підписок і повідомлень, Planfix підтримує автоматичну блокування відправки повідомлень електронною поштою у випадку, якщо отримувач позначить одне з повідомлень як спам.
Ця можливість підтримується для користувачів популярних поштових сервісів і поштових серверів, які надсилають повідомлення про такі позначки поштовому серверу Planfix. Перелік таких сервісів і серверів постійно розширюється. Автоматична блокування відправки повідомлень працює як для контактів, так і для співробітників.
Важливо:
- Блокування відправки повідомлень електронною поштою натисканням на Спам у поштовій програмі не є штатним механізмом відключення повідомлень і не замінює його. Для налаштування або вимкнення повідомлень на електронну пошту перейдіть у картку співробітника на вкладку Повідомлення.
- Описаний далі механізм автоматичної блокування служить виключно для захисту користувачів від отримання небажаних повідомлень з Planfix. У разі надходження скарг на небажані листи з Planfix до акаунту можуть бути застосовані санкції, аж до блокування (див. Умови використання сервісу).
Автоматична блокування відправки повідомлень контактам
Якщо контакт, який отримав лист від Planfix, відправив його в спам, подальша відправка листів цьому контакту автоматично блокується. При цьому адреса електронної пошти в картці контакту відображається перехресно.
Блокування відправки листів на таку адресу поширюється на всі механізми Planfix: як штатні повідомлення контактам, так і відправку повідомлень за допомогою автоматичних сценаріїв.
Розблокувати відправку листів на заблоковану адресу може лише її власник. Для цього він повинен надіслати лист на будь-яку адресу у вашому акаунті (наприклад, відповідь на лист-повідомлення з Planfix) з довільним текстом. Автоматика зафіксує цей лист і зніме автоматичну блокування.
Автоматична блокування відправки повідомлень співробітникам
Якщо співробітник позначив лист-повідомлення від Planfix як спам, система припиняє відправку йому повідомлень. При цьому список налаштованих повідомлень не скидається, але іконка з зображенням поштового конверта починає відображатися на червоному фоні.
Адміністратор акаунта може розблокувати відправку повідомлень такому співробітнику в його профілі в розділі "Повідомлення".
Важливо:
- Розблокувати надсилання має сенс лише в тому випадку, якщо є впевненість, що співробітник більше не буде відправляти листи від Planfix у спам. Для цього необхідно разом із ним визначити перелік повідомлень, які актуальні для цього співробітника, і провести роз’яснення щодо роботи системи повідомлень у Planfix.
- Також варто врахувати можливість того, що оптимальним для цього співробітника буде використання повідомлень іншими каналами — наприклад, Хроніки Planfix. У такому випадку має сенс повністю вимкнути для цього співробітника повідомлення на електронну пошту і ввімкнути повідомлення за зручним для нього каналом.