Визначати, що лист - це відповідь на існуюче завдання

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

У Planfix є можливість визначати, що лист - це відповідь на існуюче завдання. Цей параметр знаходиться в розділі: Управління обліковим записомРобота з e-mail Налаштування вхідних листів:

jw908t.png


У Planfix є 3 способи визначення листа як відповіді на існуюче завдання:

  • За технічними заголовками листа
Цей варіант дозволяє за технічними заголовками листа визначити, що він є відповіддю на існуюче завдання. Це стандартна для Planfix схема визначення зв'язаності листів, тому цей параметр активовано для всіх облікових записів.
  • За темою та відправником
Цей варіант працює тільки для листів, тема яких починається з Re або Fwd (тобто, з неї очевидно, що це відповідь):
  • Система знаходить останнє за номером завдання з такою ж назвою, як у темі листа (без урахування Re та Fwd).
  • Відправник листа повинен мати доступ до цього завдання.
Для всіх облікових записів, зареєстрованих починаючи з 20.07.2020, цей параметр за замовчуванням включено.
  • Тільки за відправником
Цей варіант працює тільки для листів, відправлених контактами. Система знаходить останнє за номером завдання (в будь-якому статусі), доступне цьому контакту, та приєднує лист коментарем до цього завдання.
У простому випадку це означає, що якщо листи надходять від контакту, то за першим листом створюється завдання, в якому він є постановником, а всі інші листи стають коментарями в цьому завданні.


Важливо

Коли включені всі три пункти, визначення листа як відповіді на існуюче завдання відбувається послідовно: спочатку завдання знаходяться за технічними заголовками листа, якщо відповідностей не знайдено — починається пошук завдань за темою та відправником. Якщо знову нічого не знайдено — пошук ведеться тільки за відправником листа, який вказаний в завданні як постановник, виконавець або учасник.


Перейти