Виртуальные АТС: различия между версиями
Материал из Planfix
Geroczka (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Geroczka (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете: | Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете: | ||
*при входящих звонках автоматически открывать или [[Создание нового контакта по звонку| создавать]] карточку звонящего контакта; | *при входящих звонках автоматически открывать или [[Создание нового контакта по звонку| создавать]] карточку звонящего контакта; | ||
*[[Отображение нужных полей контакта в карточке звонка| отобразить]] нужные поля контакта в карточке звонка; | |||
*дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора; | |||
*инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков); | *инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков); | ||
*хранить запись разговоров в карточке контакта и/или задаче | *хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче; | ||
*[[Создание задачи по итогам звонка| создавать задачи по итогам звонка ]] | *[[Создание задачи по итогам звонка| создавать задачи по итогам звонка ]]; | ||
*совершать звонки [[Звонки из Планировщика| непосредственно из Планировщика]] | *совершать звонки [[Звонки из Планировщика| непосредственно из Планировщика]]; | ||
*видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе [[Отчет: Звонки за неделю по сотрудникам | сотрудников]] или [[Отчет: Звонки за неделю по контактам | контактов]] | *видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе [[Отчет: Звонки за неделю по сотрудникам | сотрудников]] или [[Отчет: Звонки за неделю по контактам | контактов]]; | ||
*[[Прослушивание записи звонка | прослушивать записи]] звонка прямо с АТС | *[[Прослушивание записи звонка | прослушивать записи]] звонка прямо с АТС; | ||
*вести [[учет пропущенных звонков]] | *вести [[учет пропущенных звонков]]; | ||
*[[Добавление комментария из окна звонка| добавлять комментарии прямо из окна звонка]] | *[[Добавление комментария из окна звонка| добавлять комментарии прямо из окна звонка]]; | ||
*настраивать нужные [[маски для телефонных номеров]]. | *настраивать нужные [[маски для телефонных номеров]]. | ||
Версия от 12:34, 19 января 2019
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
- при входящих звонках автоматически открывать или создавать карточку звонящего контакта;
- отобразить нужные поля контакта в карточке звонка;
- дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора;
- инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
- хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
- создавать задачи по итогам звонка ;
- совершать звонки непосредственно из Планировщика;
- видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов;
- прослушивать записи звонка прямо с АТС;
- вести учет пропущенных звонков;
- добавлять комментарии прямо из окна звонка;
- настраивать нужные маски для телефонных номеров.
Подключение интеграции
Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:
Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка.
Как происходит исходящий звонок при интеграции с телефонией в Планфиксе
В интеграции телефонии звонок осуществляется также, как он осуществлялся бы без интеграции, а именно - через SIP-телефон/программу.
По клику на номер телефона контакта в интерфейсе Планфикса - выполняется команда на осуществление звонка в облачную АТС. Всю дальнейшую работу выполняет облачная АТС:
- АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
- После того, как он снимет трубку, на номер контакта и осуществляется соединение;
- Сам разговор обеспечивает АТС и он происходит также, как если бы Планфикса не было и просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту.
Список поддерживаемых виртуальных АТС
На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:
- Altegro
- Авантел
- Asterisk
- Билайн
- Beeline Кыргызстан
- Binotel
- ВекторТел
- ВестКолл
- Вестколл СПб
- Virgin Connect
- Гарс Телеком
- Гравител
- Деловая Сеть - Иркутск
- Дом.ру
- Easytel
- KCell
- Zadarma
- Mango
- Мегафон
- МГТС
- Мои Звонки
- Moldcell
- Наука-Связь
- Нью-Тел
- RiNet
- Ростелеком
- Сибирские сети
- Sipuni
- Телфин
- TechForYou
- ТТК
- UIS
- Электронный город. Бизнес
- Энфорта
- Яндекс Телефония
Примечания
- Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
- Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.
Полезные ссылки
- Телефония в ПланФиксе: Шаг 1
- Телефония в ПланФиксе: Шаг 2
- Телефония в ПланФиксе: Шаг 3
- Телефония в ПланФиксе: Шаг 4