Виртуальные АТС

На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.

Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:

• инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
• при входящих звонках автоматически отображать существующую или создавать новую карточку звонящего контакта;
• дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора;
• автоматически назначать ответственных за контакт, созданный по звонку;
• хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
• создавать задачи по итогам звонка;
• совершать звонки непосредственно из Планировщика;
• видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов;
• прослушивать записи звонка прямо с АТС;
• вести учет пропущенных звонков;
• добавлять комментарии прямо из окна звонка;
• настраивать нужные маски для телефонных номеров;
• настроить отображение названия линии, на которую пришел звонок.

Подключение интеграции

Подключить интеграцию с АТС может управляющий или администратор аккаунта. Для настройки:

• перейдите в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Виртуальные АТС;
• выберите нужную виртуальную АТС из списка;
• заполните необходимые данные для ее подключения.

Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе

Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.

При входящем звонке:

• АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;

При исходящем звонке:

• АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
• После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;

В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.

В связи с этим важно:

• Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
• Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
• Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)

Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:

• Asterisk
• Azerizone
• Binotel
• BİRLink
• CallGear
• FreePBX
• Freedom Telecom
• IpTel
• KCell
• Macarena
• Moldcell
• Phonet
• Sarkor Telecom
• StreamTelecom
• UniTalk
• VIVA
• Zadarma

• Beeline Кыргызстан
• ВекторТел
• Транстелеком

Автоматическое заполнение полей аналитики

Для автоматического заполнения полей аналитики по результатам звонка должны соблюдаться следующие условия:

• Аналитика содержит нужные типы полей.
• Поля в аналитике расположены строго в нужном порядке, как в примерах ниже.

Структура аналитики «Звонок»

Структура аналитики «Пропущенный звонок»

Ограничения интеграции

• При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
• Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
• Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуальной АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.

Примечания

• Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
• Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.

Дополнительная информация

• Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
• Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:

• Если выбрать в телефонии настройку "Прикреплять звонок к последней активной задаче контакта", то запись звонка будет прикреплена не только к карточке контакта, но и к задаче. Под "последней активной задачей" стоит понимать последнюю созданную задачу для контакта.
• Записи звонков можно прикреплять к последней задаче контакта соответствующей условиям. Главный плюс — можно указать, у кого есть доступ к записи звонка. Таким образом, вы можете разграничить доступы к контактам и к записям их звонков:

• Ещё по каждому звонку можно автоматически создавать новую задачу, соответствующую условиям.

Важно

• Если звонок сделан из задачи (например из вкладки Контакты), он крепится в ту задачу, откуда был вызван.

Полезные ссылки

• Интерфейс: Новое окно звонка

Перейти

• Интеграции