Comentarii de pe Facebook
Comentariile utilizatorilor de pe Facebook la postările companiei sau corporative pot fi importate automat în Planfix și procesate în aceeași interfață ca mesajele din celelalte canale.
Configurarea integrării
Administratorul contului Planfix poate activa integrarea în Gestionare cont, Integrări, Social media:
în această secțiune se configurează și Șabloane de sarcini și Șabloane de contact pentru integrare.
Important: Dacă Integrare cu Facebook este deja conectat, deconectați-l și reconectați-l.
Funcționalitățile integrării
Când un utilizator Facebook lasă un comentariu sub o postare de pe pagina dvs. corporativă:
- Planfix verifică dacă aveți un contact al unui utilizator cu un astfel de identificator Facebook. Dacă nu — se creează o Contact card cu numele și fotografia lui de pe FB.
- Se creează o sarcină conform șablonului specificat în setările integrării. În acest caz:
- Titlul implicit al sarcinii conține o referință la nota specifică pentru care a fost lăsat comentariul.
- Descrierea Sarcinii corespunde textului notei:
- Un comentariu lăsat de utilizator este adăugat în feed-ul de acțiuni al sarcinii create:
Notă: Dacă există deja o sarcină activă pentru această notă, nu se creează una nouă, ci pur și simplu se adaugă un comentariu la cea existentă.
Lucrul în integrare
Când creați o sarcină, angajații desemnați ca responsabili în șablonul specificat vor primi o notificare despre aceasta. Ei o vor vedea în Cronica lor sau vor afla despre ea printr-un alt canal de notificare pe care îl folosesc.
Angajatul responsabil va comunica apoi cu clientul ca și cum ar fi mesajat‑l în Planfix: pur și simplu îi răspunde la comentariu. Puteți crea un comentariu nou, scrie textul răspunsului și selecta un partener de conversație în blocul „Notifică despre aceasta” sau utiliza butonul de răspuns rapid:
Răspunsul trimis în acest mod va apărea în feed‑ul de comentarii din Planfix:
și sub postarea de pe pagina de Facebook:
Notă: Comentariile de pe pagină sunt lăsate în numele paginii dvs.