Configurarea integrării e-mail pentru soluții
Planfix poate primi mesaje de la clienți prin diverse canale de comunicare și prin e-mail. Pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să configurați redirecționarea e-mailurilor de la e-mailul corporativ către o adresă virtuală din Planfix.
Important: O adresă de e-mail virtuală a fost deja creată. O puteți vedea aici: Account management — Email — Virtual email addresses:
Adresa de e-mail virtuală va arăta astfel:
Copiați-o în contul dumneavoastră și introduceți-o ca adresă pentru redirecționare în e-mailul dvs.
Util: Exemple de configurare a redirecționării în servicii de e-mail populare:
După aceasta, toate e-mailurile trimise către adresa dvs. obișnuită de e-mail vor fi redirecționate către Planfix. Asta înseamnă că sistemul poate fi folosit atât pentru corespondența uzuală prin e-mail, cât și pentru primirea solicitărilor clienților, comenzilor de pe site etc.
Mesaje trimise
- Deoarece Planfix nu este un client de e-mail în sensul obișnuit, e-mailurile sunt primite și trimise separat. Puteți specifica din ce căsuță poștală să se trimită răspunsurile la e-mailurile redirecționate din Planfix. Implicit, e-mailurile sunt trimise din adresa internă a angajatului în Planfix. Puteți configura căsuțele poștale externe ale angajaților pentru trimiterea e-mailurilor.
Util
- Parametrii suplimentari ai sarcinilor create din e-mailuri pot fi configurați folosind reguli pentru crearea de sarcini prin e-mail.
- În convorbirea cu clienții, puteți folosi mecanismul răspunsuri rapide pentru a răspunde la întrebări tipice.