Planfix pozwala komunikować się z klientami, którzy wysyłają wiadomości prywatne i zostawiają komentarze na stronie Facebook Twojej firmy, bezpośrednio z poziomu Planfix.
Integracja korzysta z oficjalnego API Facebooka.
Spis treści
- Ustawienia integracji
- Ważne: uprawnienia dostępu do strony na Facebooku
- Łączenie stron zarządzanych przez Business Manager
- Łączenie wielu stron na Facebooku z Planfix
- Ważne informacje o działaniu integracji
- Przeprowadzanie ankiet z klientami za pomocą Facebooka
- Problemy i rozwiązania
Ustawienia integracji
Administrator konta Planfix może skonfigurować integrację w Sekcji zarządzania kontem, na karcie Integracje - Social media:
Aby dodać integrację, kliknij Dodaj stronę:
Zobaczysz listę stron. Wybierz te, które chcesz zintegrować z Planfix:
i zezwól Planfix na otrzymywanie informacji potrzebnych z Facebooka:
Po udzieleniu uprawnień integracja zostanie aktywowana i zaczniesz otrzymywać informacje z Facebooka w Planfix.
Ważne: uprawnienia dostępu do strony na Facebooku
Jeśli podczas próby połączenia integracji nie zostaniesz poproszony o wybór stron albo lista dostępnych stron jest pusta, oznacza to, że konto Facebook, na które jesteś aktualnie zalogowany, nie jest powiązane z żadnymi stronami firmowymi. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto na Facebooku i spróbuj ponownie połączyć integrację.
Jeśli Twoja strona jest zarządzana przez Facebook Business Manager i nie widzisz jej na liście stron dostępnych do połączenia z Planfix, administrator Business Managera musi wykonać kroki opisane w następnej sekcji, by udzielić Ci uprawnienia do zarządzania tą stroną.
Łączenie stron zarządzanych przez Business Manager
Aby połączyć stronę zarządzaną przez Facebook Business Manager, administrator Business Managera musi wykonać następujące kroki:
- Przejdź do Business Manager
- Przejdź do ustawień firmy:
- W sekcji Pages kliknij Add people:
- Nadaj uprawnienia do zarządzania stroną odpowiedniej osobie, wybierając ją z listy:
Po wykonaniu tych czynności ta osoba będzie mogła połączyć integrację Planfix.
Korzystanie z integracji
Użytkownik Facebooka wysyła wiadomość prywatną do strony, klikając ten przycisk na stronie:
W Planfix automatycznie tworzone jest zadanie zawierające treść wiadomości. Użytkownik Facebook widzi wszystkie komentarze napisane w Planfix w czacie Facebooka tak, jakby to były zwykłe wiadomości na Facebooku:
Jednocześnie ta interakcja wygląda jak zwykłe zadanie w Planfix:
Prosimy zwrócić uwagę
- Możesz dodać kilka stron Facebook do swojego konta.
- Wiadomości wysyłane przez użytkowników na Twojej stronie są przesyłane do Planfix. Nowe posty na stronie (w tym te napisane przez użytkowników) i inne aktywności nie będą wysyłane do Planfix.
- Możesz wybrać szablon obiektu używany, gdy Planfix tworzy nowe obiekty z wiadomości.
- Szablony kontaktów można również skonfigurować, aby automatycznie tworzyć kontakty i wypełniać szczegóły związane z kontaktem.
- Upewnij się, że przypisane osoby są określone w Twoim szablonie lub dodane ręcznie w ustawieniach integracji. Jeśli nie wybrano żadnych osób przypisanych, system automatycznie przypisze właściciela konta lub pracownika, który konfigurował integrację.
- Integracja Planfix z Facebookiem jest dostępna dla wszystkich kont płatnych i premium.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję:Twórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem.
- Aby komentarze pozostawiane przez użytkowników pod postami na Twojej stronie były wysyłane do Planfix, włącz to ustawienie.
- Unikaj dołączania plików publikacji do zadania jeśli są niepotrzebne.
- Integracja z Facebookiem pozwala automatycznie odbierać kontakty i zgłoszenia w Planfix przy użyciu Reklamy leadów na Facebooku.
- Domyślnie do nowego zadania dodawane jest ostatnich 10 wiadomości z historii kontaktu. Liczbę tę można ustawić na 1, 5, 10, 20 lub 50.
- Od 15 stycznia 2020 roku Facebook pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości prywatne jedynie w ciągu 24 godzin od ich ostatniej interakcji ze stroną. Szczegóły na ten temat są dostępne tutaj. Facebook dodał jednak kilka wyjątków:
- Gdy wiadomości są wysyłane ręcznie do klientów, Planfix oznacza je tagiem Facebook Human Agent Tag. Ten tag pozwala na wysyłanie wiadomości do 7 dni po ostatniej interakcji ze stroną.
- Dzięki skryptom Planfix możesz wysyłać specjalne wiadomości do swoich klientów nawet po upływie 24-godzinnego okna.
Problemy i rozwiązania
Czasami po połączeniu integracji leady mogą nie być przenoszone do Planfix.
- Przetestuj przesyłanie leadów zgodnie z opisem w przewodniku rozwiązywania problemów Facebooka.
- Jeśli napotkasz ten błąd:
- Sprawdź i upewnij się, że Planfix jest ustawiony jako CRM, przechodząc do Business Manager:
- Przy wysyłaniu dokumentów do kontaktu przez integrację z Facebookiem, w raporcie powiadomień możesz czasami zobaczyć następujący błąd:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Błąd ten występuje, ponieważ zgodnie z ograniczeniami Facebooka dla UE i Japonii, wysyłanie plików innych niż obrazy jest zabronione. Ograniczenie to dotyczy stron należących do firm zlokalizowanych w krajach UE lub Japonii oraz wszystkich stron komunikujących się z użytkownikami z tych krajów.
Dodatkowo
- Możesz używać funkcji quick reply w komunikacji z klientami, aby sprawnie odpowiadać na często zadawane pytania.