Planfix consente di comunicare con i clienti che inviano messaggi diretti e commenti sulla pagina Facebook della vostra azienda, direttamente da Planfix.
L'integrazione utilizza l'API ufficiale di Facebook.
Indice
- Impostazione dell'integrazione
- Importante: autorizzazioni di accesso alla pagina Facebook
- Collegamento delle pagine gestite da Business Manager
- Collegamento di più pagine Facebook a Planfix
- Informazioni importanti sul funzionamento dell'integrazione
- Sondaggio dei clienti tramite Facebook
- Problemi e soluzioni
Impostazione dell'integrazione
L'amministratore del vostro account Planfix può configurare l'integrazione in Gestione account, nella scheda Integrazioni - Social media:
Per aggiungere un'integrazione, cliccare su Aggiungi pagina:
Vedrete un elenco di pagine. Selezionate quelle che desiderate integrare con Planfix:
e autorizzate Planfix a ricevere le informazioni necessarie da Facebook:
Dopo aver concesso l'autorizzazione, l'integrazione sarà attivata e inizierete a ricevere le informazioni da Facebook in Planfix.
Importante: autorizzazioni di accesso alla pagina Facebook
Se durante il tentativo di collegare l'integrazione non vi viene chiesto di selezionare pagine, oppure l'elenco delle pagine disponibili è vuoto, significa che l'account Facebook con cui siete loggati non è collegato a nessuna pagina aziendale. Assicuratevi di essere connessi con l'account Facebook corretto e riprovate a collegare l'integrazione.
Se la vostra pagina è gestita tramite Facebook Business Manager e non vedete la pagina nell'elenco delle pagine disponibili per il collegamento a Planfix, l'amministratore del Business Manager deve seguire i passaggi nella sezione successiva per concedervi i permessi per gestire quella pagina.
Collegamento delle pagine gestite da Business Manager
Per collegare una pagina gestita da Facebook Business Manager, l'amministratore del Business Manager deve seguire questi passaggi:
- Andare su Business Manager
- Andare alle impostazioni dell'azienda:
- Nella sezione Pagine, cliccare su Aggiungi persone:
- Assegnare i permessi per gestire la pagina alla persona richiesta selezionandola dall'elenco:
Questa persona potrà quindi collegare l'integrazione Planfix.
Uso dell'integrazione
Un utente Facebook invia un messaggio diretto a una pagina cliccando questo pulsante sulla pagina:
Viene creato automaticamente un Task in Planfix con il contenuto del messaggio. L'utente Facebook vede tutti i commenti scritti in Planfix nella chat di Facebook come se fossero normali messaggi di Facebook:
Allo stesso tempo, questa interazione appare come un normale Task in Planfix:
Da notare
- È possibile aggiungere diverse pagine Facebook al vostro account.
- I messaggi che gli utenti inviano alla vostra pagina vengono inoltrati a Planfix. I nuovi post sulla pagina (inclusi quelli scritti dagli utenti) e altre attività non vengono inviati a Planfix.
- Potete selezionare un modello oggetto usato quando Planfix crea nuovi oggetti dai messaggi.
- I modelli di contatto possono essere configurati per creare contatti e compilare automaticamente i dettagli relativi al contatto.
- Assicuratevi che gli utenti assegnati siano specificati nel vostro modello o aggiunti manualmente nelle impostazioni dell'integrazione. Se non vengono selezionati utenti assegnati, il sistema assegna automaticamente il proprietario dell'account o l'Employee che ha configurato l'integrazione.
- L'integrazione Planfix con Facebook è disponibile per tutti gli account a pagamento e premium.
- Nelle impostazioni dell'integrazione potete selezionare l'opzione seguente: Crea un nuovo Task se non ci sono Task attivi con questo contatto.
- Per far sì che i commenti lasciati dagli utenti sui post della vostra pagina Facebook vengano inviati a Planfix, abilitate questa impostazione.
- Evitare di allegare i file delle pubblicazioni a un Task se non sono necessari.
- L'integrazione con Facebook consente di ricevere automaticamente contatti e richieste in Planfix utilizzando Inserzioni Lead di Facebook.
- Per impostazione predefinita, le ultime 10 conversazioni dello storico contatti vengono aggiunte a un nuovo Task. Questo numero può essere impostato su 1, 5, 10, 20 o 50.
- A partire dal 15 gennaio 2020, Facebook consentirà agli utenti di inviare messaggi privati solo entro 24 ore dall'ultima interazione con la vostra pagina. Maggiori dettagli sono disponibili qui. Tuttavia, Facebook ha aggiunto alcune eccezioni:
- Quando i messaggi vengono inviati manualmente ai clienti, Planfix li etichetta con il Tag Facebook Human Agent. Questa etichetta consente di inviare messaggi fino a 7 giorni dopo l'ultima interazione sulla pagina.
- Con gli Script di Planfix, potete inviare messaggi speciali ai vostri clienti anche dopo la scadenza della finestra delle 24 ore.
Problemi e soluzioni
A volte, dopo aver collegato l'integrazione, i lead potrebbero non essere trasferiti a Planfix.
- Testate l'invio del lead come descritto nella guida alla risoluzione dei problemi di Facebook.
- Se incontrate questo errore:
- Verificate e assicuratevi che Planfix sia impostato come CRM navigando in Business Manager:
- Quando inviate documenti a un contatto tramite l'integrazione Facebook, potreste occasionalmente vedere il seguente errore nel report di notifica:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Questo errore si verifica perché, secondo le restrizioni per l'UE e il Giappone di Facebook, l'invio di file diversi dalle immagini non è consentito. Questa restrizione si applica alle pagine di aziende con sede in paesi dell'UE o in Giappone o a qualsiasi pagina che interagisca con utenti provenienti da quei paesi.
Inoltre
- Potete utilizzare la funzione risposta rapida nella comunicazione con i clienti per rispondere in modo efficiente alle domande frequenti.