Commenti da Facebook
I commenti degli utenti di Facebook sui post della tua azienda o pagina corporate possono essere importati automaticamente in Planfix e gestiti nella stessa interfaccia dei messaggi provenienti da altri canali.
Configurazione dell'integrazione
L'amministratore dell'account Planfix può abilitare l'integrazione in Account Management, Integrations, Social media:
in questa sezione vengono anche configurati Modelli di compito e Modelli di contatto per l'integrazione.
Importante: Se Facebook è già connesso, disconnettilo e riconnettilo.
Funzionalità dell'integrazione
Quando un utente di Facebook lascia un commento sotto un post sulla tua pagina aziendale:
- Planfix verifica se esiste un contatto con tale identificatore Facebook. In caso contrario viene creata una Scheda contatto con il suo nome e la foto da FB.
- Viene creato un compito secondo il modello specificato nelle impostazioni dell'integrazione. In questo caso:
- Il titolo predefinito del compito contiene un riferimento alla specifica nota per la quale è stato lasciato il commento.
- La descrizione del Compito corrisponde al testo della nota:
- Il commento lasciato dall'utente viene aggiunto al feed delle azioni del compito creato:
Nota: Se esiste già un compito attivo per questa nota, non ne viene creato uno nuovo, ma il commento viene semplicemente aggiunto a quello esistente.
Lavorare con l'integrazione
Quando crei un compito, i Dipendenti assegnati come Assegnati nel modello da te specificato riceveranno una notifica. La vedranno nella loro Cronaca o verranno avvisati tramite un altro canale di notifica che utilizzano.
Il Dipendente responsabile quindi comunica con il cliente come se gli avesse scritto in Planfix: risponde semplicemente al suo commento. Puoi creare un nuovo commento, scrivere il testo della risposta e selezionare un interlocutore nel blocco "Notify about this" oppure usare il pulsante di risposta rapida:
La risposta inviata in questo modo apparirà nel feed dei commenti di Planfix:
e sotto il post sulla pagina Facebook:
Nota: I commenti sulla pagina vengono pubblicati a nome della tua pagina.